长春市图书馆等各大场馆加强为游客和市民服务,图为市民读书节活动中,文化志愿者车队从市图书馆出发往全城派发“书醒”书包
长春文旅体验中心工作人员细心为游客服务
长春大力推动旅游“厕所革命”,从景区扩展到全域、从城市扩展到农村
每届导游大赛都为长春选拔出众多优秀导游人才
通达的旅游路线充满靓丽的景观
行走在长春大地,全域旅游的美丽图景渐次铺陈。
“十三五”期间,结合落实乡村振兴战略,长春以全域旅游为引领,文旅基础设施的承载能力显著提升,文旅公共服务体系建设日新月异,真诚暖心的服务举措层见迭出,展示出一流的城市旅游形象和配套服务水平。
步步皆景,四季皆宜,全域旅游驶入发展“快车道”。
以路为“脉”,“大交通”助推“大旅游”
一小时经济圈环线、长双快速路……一个个项目打通了长春主城外连的“大动脉”;省道、县道、乡道、村道“道道改造”,升级了长春内联外通的“细血管”,交通的改变,带来了旅游产业发展的“春天”。
“十三五”期间,长春着力破解旅游交通瓶颈,让“藏”在深闺的美景加速展现,以景点为“珍珠”,以公路为“珠链”,一个个美丽的景区景点星罗棋布缀于“珠链”之上,实现了全域是景区,沿途是风景,随处有美景。
秋季的长春,乡下格外美丽。这个季节,当你徒步行走在长春市九台区打造“百里乡村旅游地景公路上,顿时你就会爱上这里并为之着迷,仿佛行走在画卷之中,虚实难辨。这一条地景公路是以清水、波兴、平安堡、马鞍山、桦树、大贝、双顶、石羊等8个村为重点的“百里生态长廊美丽乡村示范带”,沿线培育开发了健身徒步、畅游花海、休闲采摘、绿色餐饮、特色民宿等乡村旅游产品,成为名副其实的景观公路。
今年7月以来,到新开园的神鹿峰旅游度假区游玩的游客都有一个共同的发现,从双阳区南部出去,一条新修的旅游路直达神鹿峰,路况好,景色美,比绕国道少走了好几公里,时间上也比原来节省了几十分钟。
交通围绕旅游促通达。除了在主城区打造高架、环线、地铁等“快节奏”式的立体化交通网络,给人们提供步行观光、城市骑行、从容观光等“慢生活”式旅行,长春还将2007.8公里“畅返不畅”农村公路并入“老旧路”提质改造项目,目前已全部完工。
同时,大力整治城乡公路路域环境,实施公路绿化景观提升,对所有的旅游干道进行美化、绿化,到处都是亮丽、流畅的绿色风景线。加强重点景区和乡村旅游点的旅游标识牌建设,在各景区景点安装设置了醒目的景区导览图和游步道标识,共建旅游标识牌160块,整体提高全市旅游公共服务设施建设水平,增添了休憩座椅、照明系统和环保垃圾桶等公共服务设施,补齐旅游公共服务设施建设短板,提升游客体验舒适度和满意度。
此外,长春机场二期扩建工程全面投产,新建12.8万平方米航站楼,新增28个机位以及相关设施,长春机场T2航站楼项目荣获“中国建设工程鲁班奖”“二星级绿色建筑设计标识证书”和“全国建筑业绿色施工示范工程”称号。
2017年,长春机场突破千万人次大关,成为国内第30个千万量级机场。“十三五”期间,长春机场国内外客货运航线航点逐年递增,国内通航城市超过70个,至环渤海、长三角、珠三角地区“三大经济圈”和“四大机场群”的网络宽度和厚度持续增强;阶段性通航俄罗斯莫斯科、叶卡捷琳堡及美属塞班岛等。
强基固本,完善配套让体验更舒适
完善游客服务中心、停车场、旅游公厕等硬件基础设施,加快景区4G信号、WiFi、移动通信信号、视频监控全覆盖等数据基础设施建设,兴起特色民宿、农村电商、文化创意等旅游新业态……“十三五”期间,长春文旅基础设施提升成果显著,让游客“来了不想走,走了还想来”。
2016年,集旅游集散、咨询服务和旅游活动等功能于一体的长春市旅游综合服务平台——长春旅游集散中心揭牌,开始为广大旅游者提供专业的自助旅游公共服务设施、旅游交易、信息咨询、旅游促销、旅游集散换乘、票务预订、旅游商品出售等服务。
经过多年努力,目前,长春旅游集散中心已增至9家,每年运营旅游路线100多条,累计组织游客10万多人次,接待咨询近20万人次。长春旅游集散中心、长春文化旅游集散服务有限公司、吉林长发旅游运营有限公司长春北站游客服务中心等全面向市民及游客免费开放,提供休息、咖啡、WIFI、旅游厕所、阅读等吃住行游购娱等各种服务。
“以前旅游厕所也不好找啊”“以前景区厕所常常人满为患”“气味不佳”“现在厕所多了、空气变好了、美观了”“真没想到现在景区里面的厕所美到无法形容”……这是近年来,记者采访游客时常能听到的声音。可以说,现在的旅游厕所不仅仅是如厕之地,更是景区文化的延展。
除了设施齐全且布置温馨,重点景区在旅游厕所建设和管理上还更加注重功能实用化,因地制宜,突出文化特色。
长影世纪城旅游厕所的每个厕位门上都分别标有“最佳导演”“最佳男主角”“最佳女主角”等创意装饰,长影旧址博物馆则将旅游厕所化妆镜装饰成剧场化妆间的效果,长春世界雕塑园通过对旅游厕所外墙设置浮雕、厕所内部墙面配挂装饰画等方式,加强旅游厕所的人文艺术气息……
“十三五”以来,长春市共建旅游厕所630余座,基本达到了数量充足、分布合理、管理有效、服务到位、卫生环保、文明如厕的工作目标,将“厕所革命”工作逐步从景区扩展到全域、从城市扩展到农村。
此外,长春启动了“暖手暖心”工程,在各大滑雪场、3A级以上景区、游客服务中心、咨询服务网点、乡村旅游点、社会餐饮机构等旅游行业接待单位卫生间内安装“暖手暖心”设备,让游客冬天洗手也能感觉到温暖和舒适。
“面山而居”,有家一般的温暖,这是长春“这有山”民宿客栈带给游客的体验。住在蜿蜒而上的“山”里,喝咖啡、逛书吧、做手工,流连在甜品店、杂货店、小酒馆,将人们边逛、边吃、边体验的想象发挥得淋漓尽致。
近年来,长春以游客体验为标准,大力发展酒店住宿业,除星级酒店、快捷酒店外,民宿客栈、亲子酒店、温泉酒店、农家小院等特色住宿也备受欢迎,丰富多样的住宿体验能满足不同类型游客的需求。
在饮食上,长春美食融南北大菜,东西风味,集川、鲁、京等各大菜之精华,尤以本地山野风味最具特色,现已打造星级饭店31家。吉菜风味的长白山珍宴、雪衣豆沙、农家饭菜等都深受国内外旅游者的青睐,各种特色餐厅、小吃不容错过。
长春还开展了十大文化公园、十大文化街区、十大迷人夜色、文化旅游特色消费示范街区等评选,长春世界雕塑园、长春德苑、红旗街长影文化艺术街区、牡丹街咖啡文创生活艺术街区、东风大街大屋檐历史建筑艺术街区、南湖大桥网红桥、摩天活力城爱情地标、这有山、欧亚汇集等纷纷入选,成为文化旅游的好去处。
不仅如此,这5年里长春地区还加大公共文化基本服务、硬件设施、人员配备三个项目的投入,总投入达40.9亿元,并呈逐年增长的态势。长春博物馆等一批公共文化设施向公众开放,县级大型公共文化场馆进一步完善。全市图书馆实现全面“通借通还”政策,打通了总馆、分馆之间图书流通共享,在长春市252个社区设置了电子阅报屏,建设“社区阅读平台”,实现公共数字文化服务的资源互通共享。
智慧赋能,品质化服务升级软实力
不出门就可以在网上游览各个景区,或扫描二维码下载手机客户端,不看地图即可自由游览30多个景点。游客到达某个景点附近,手机APP也将通过语音或文字对该景点进行介绍……近年来,长春以智慧赋能旅游,依托互联网等新技术,打造了“伪满遗迹”“长春生态游”“长春新十五景”等智慧服务平台,互动式旅游为游人带来全新的体验。
“十三五”时期,长春以改革创新激发旅游业发展新动能,推进智慧旅游发展,深化旅游行政管理改革、产业发展机制创新、旅游企业内部改革,破除制约旅游发展的体制机制障碍,全要素升级服务水平,不断激发新动力,释放新活力,提升软实力。
长春市文化广播电视和旅游局规范了行政审批工作,制定了审批告知、服务承诺和限时办结等服务制度。“十三五”以来,共办理旅行社业务687件,分社和服务网点业务1858件,导游业务27144件,领队备案业务3406件,出境团队审核业务1099件,质保金业务318件;办理广播电视审批及换证业务171件,涉港澳台营业性演出业务14件,电视剧制作许可(乙种)业务5件。
坚持一手抓繁荣发展,一手抓规范管理的市场管理理念,长春如期完成文化市场综合执法改革,整合文化市场与旅游市场执法队伍,组建了长春市文化市场综合行政执法支队,实现“同城一支队伍”。全面加强市场管理,“体检式”暗访评估机制、“双随机一公开”执法检查实现常态化,构建起以黑名单、警示名单和红名单及守信激励、失信惩戒机制为核心的文化市场信用体系。
在加强市场监管的同时,长春开展旅游服务质量提升行动计划,创新成立“长春市旅游纠纷人民调解委员会”,进一步推进和完善旅游纠纷多元化解机制。
长春注重旅游人才发展和教育培训,通过互联网、行业沙龙、赛事等途径培养旅游行政管理人员、旅游企业中高级管理人员和导游人才。长春市文化广播电视和旅游局科技教育处处长王哲介绍,通过这些手段,全市旅游服务队伍不断壮大,进一步提高了长春市导游队伍的文化素养与业务素质,提高了导游核心服务能力,增强了长春市优秀导游人才储备,打造出长春市金牌导游队伍。如今,长春市已有持证导游8000余人,旅游从业人员近50万。
随着这些工作的开展,长春旅游服务企业门类不断健全,实现了快速发展。长春市旅行社已发展到229家,生产旅游产品的企业也在不断增加,为旅游服务的餐饮、住宿和商品服务的企业也在不断集聚和增多,提升品质,优化服务。
每到假期将至,长春市文化广播电视和旅游局就会发布假期安全提示,提醒广大游客文明出行、安全出游、理性消费、依法维权。
“十三五”期间,长春全面落实旅游安全生产责任制,完善旅游应急管理,健全旅游安全预警信息发布制度。加强对游客聚集场所、高风险旅游项目的开展旅游安全检查和联合督查。
让每一位游客感到舒适贴心,乘兴而来满意而归,是长春文旅发展的目标,长春以独特的旅游资源优势、以全新的旅游发展理念、以完善的旅游服务功能,热忱地迎接八方游客。
顺势而为,全面发力,长春文旅基础设施的完善和公共服务的提升,已然迈出更加坚实的步伐。
风华入眼皆锦绣。不断华丽蜕变的长春,正快速驶入文旅产业发展新时代,一个更加值得期待的未来,已迎面走来。(柳青)
(来源:吉林日报)
(编辑:王思博)
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