2021年3月15日到3月19日,太平人寿通化中支主动落实党中央、监管部门、集团关于疫情防控工作的各项要求,组织开展开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
首先在便捷理赔服务、延长宽限期、加大线上电子服务等方面出台了针对权益扩展及提高服务效率的相关具体举措;同时,积极做好线下配套服务和宣传引导工作,加大宣传引导力度,让参与疫情防控和受疫情影响的客户可以得到实实在在的保障和实惠,积极履行主体责任,支持实体经济发展。
通化中支以及各四级机构在营业场所醒目位置公示本机构投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息。对客户投诉及时响应,积极通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式,依法及时妥善处理。强化消费者法定权利的教育引导。加强对《国务院办公室关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》、 《银行业保险业消费投诉处理管理办法》等消费者权益保护相关政策法规的学习、研读和宣传,教育引导消费者正确认识自身法定权利,依法合规理性维权。
另外,通化疫情尚有余温,疫情防控期间,聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过度购买保险等热点问题,提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息,防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害。针对保险热点问题,提示消费者注意保险产品犹豫期、退保损失、健康告知义务等可能出现的风险。公司通过官微和官网及时转载和积极编制与疫情有关的“以案说险”等风险提示,通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式, 面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示,不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。
本次活动,通化中支各部门上下联动,在客户服务、客户健康关爱、责任担当举措等内容做到了很好的系统化教育宣传。
(来源:中新网吉林)
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