“精品服务”就是以客户为中心,为客户提供最优的服务体验。这不仅仅要求代理人为其客户提供最优服务,也要求后援运营人员服务好离职代理人的客户,让公司的客户无论在代理人是否在职的情况下都能得到精品服务。
客户背景:客户汪女士家住在龙井市,目前82岁,儿女均在国外工作,每月定期给两位老人邮寄养老金。2008年,老人将这笔养老金购买了保险。但当代理人离职后,老人因担心保单的收益及服务,顾虑重重,经常无法入睡,严重影响了身心健康。同时需要领取生存金。但是老人目前因身体不便无法前往柜台办理相关业务,当运营服务部接到老人电话后,勇于担当,驱车赶往20多公里的龙井市为老人办理业务,同时再次对老人所购买的业务进行讲解。讲解结束后,老人对工作人员的服务水平点赞。这样的事迹在延边中支运营服务部并不少见。虽然事情很小,但作为一名运营服务部人员,诚信是保险经营之本,促销之本,同时也是营销员如何赢得客户的关键所在。无论如何,都一定要兑现自己对客户做出的承诺,圆满完成自己对客户的承诺,真诚对待每一位客户。
大平人寿延边中支始终坚持“客户至上”的服务宗旨,长期以来以“诚信与品质”赢得客户的信任。未来,太平人寿延边中支将近一步增加不方便老人的上门服务。
(来源:中新网吉林)
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