为切实保护消费者合法权益,落实监管机构权益保护教育宣伟周的统一部署。2021年“3.15”期间,太平人寿四平中支开展一系列消费者权益保护教育宣传活动,增强金融消费者的获得感。
一、开展全方位知识普及增进金融知识获得感
四平中支开展金融知识普及、多渠道、多层次开展消费者权益保护教育宣传,让消费者教育宣传更接地气,增进引导消费者树立理性投资、价值投资、充分维护消费者的受教育权。积极参与了当地行业协会组织的"3·15"教育宣传周活动。
二、用心呵护重点人群,提升金融呵护获得感
聚焦“一老一少”,走入社区、学校,做到普及保险科技等知识,加强养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示和宣传。
三、充分利用电子屏、宣传海报、等进行柜面、职场布置,营造"3·15"教育宣传周的氛围,电子屏全天滚动播放3·15"教育宣传周的主题与口号,做好活动的宣传与推广。
四、走入一线,向业务队伍宣传防范代理退保,十大违规禁语,向代理人普及合规销售理念、投诉渠道及正确的维权方式等。
五、推动业务队伍浏览、推介、转发吉林分公司服务号"3·15"教育宣传周活动推文、"3·15"教育宣传周活动海报,提升保险消费者权益保护意识。
六、服务过程管控
柜面3.15期间全程无休日,电话24小时开机,设立投诉处理接待专区,配备录音、录像设备;印制《“3·15”客户权益提示页》,随同保单进行发放,做好客户权益告知。
此次3.15消费者权益保护教育宣传周活动,是我们落实监管机构坚持以客户为中心,以本次消费者权益保护宣传周为契机,主动深入普及金融知识,提示消费风险、提升消费金融素养和风险防范意识,切保保护消费者合法权益。
(来源:中新网吉林)
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