为切实保护消费者合法权益,全面落实3.15消费者权益保护教育宣传周的工作要求,根据总、分公司统一部署,太平人寿延边中支坚持以客户为中心的发展思路,以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的,全面筑牢内部防控防线,提升服务品质、开展合规培训,全州同频共振。
合规先行、风险警示:结合目前3.15消费者权益保护教育宣传周,针对业务人员开展合规警示教育培训,强化《保险销售应该怎么唠》的宣导学习,规范业务人员展业的行为和语言,提升业务人员的从业理念和服务品质,加强风险防范;同时发布典型案例,为业务人员的展业之路敲响警钟。
服务提升、专题学习:为更好地服务广大消费者,延边中支开展新产品基础 知识的学习,针对太平鑫如意的保险责任,与产品规则展开讲解,提升代理人自身服务水平,做到高效、优质地解决客户问题,提升客户体验。
畅通渠道、保障权益:为确保消费者权益得以维护,强化各级人员主动服务意识,保障投诉渠道畅通,增强金融消费者的自我保护意识,3月20-21日,延边运营人员也将积极响应分公司工作部署,在周末进行现场值班。
延边中支运营服务部还将通过线上服务举措,丰富本次“3.15”教育宣传周活动,助力疫 情防控、普及金融知识,让广大消费者足不出户,体验太平服务。
(来源:中新网吉林)
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