近日,太平人寿吉林分公司客户服务部收到来自吉林中支运营客服部同事的电话,电话里咨询黄金级客户住院探视服务。因为申请此次住院探视服务的客户还是有些许的特殊。申请的是吉林中支黄金级VIP客户的亲属,同时这个客户也是吉林中支个险本部营业部高级经理,客户因不幸罹患直肠癌住院治疗。分公司和中支一致决定为客户送上公司的慰问服务,让公司的外勤伙伴感受到公司的关爱与呵护。
分公司客服部同事立马与客户电话沟通,电话里向客户表达了最为真诚的关怀和慰问,在电话里得知客户做完手术现在恢复良好。分公司客服伙伴在住院探视礼物方面上也考虑再三,在考虑客户的实际疾病情况有许多忌口要求,分公司要求吉林中支运营客服进一步与客户沟通客户具体的恢复情况,并了解客户可以进食的营养品。
当同事抵达探视医院的时候,根据当地医院的疫情防控要求,同事一行暂时无法进入医院进行住院探视服务,随后与客户亲属再次取得联系,向客户和客户亲属告知此事,客户亲属需照顾病患,无法离开病房。吉林中支运营客服部经理与客户亲属商量,在客户出院后再进行探视服务。
当得知客户已经出院的消息,中支运营客服经理和一行同事共同来到客户家中,探望在家休养的客户。在沟通中,崔连珠客户多次表达了对太平人寿的感谢,对公司VIP增值服务感到非常满意。客户的认可也让客服人员更有信心,在服务前全面考虑客户需求,在服务中用心践行服务承诺,持续打造有温度有感情的寿险公司。
(来源:中新网吉林)
(编辑:)