2021年6月22日,太平人寿公主岭支公司运营柜面接到理赔客户肖先生的家人亲手送到的一面写有“诚信服务,理赔及时”的锦旗。
客户肖先生于2017年3月23日投保公司福利全佑产品。天有不测风云,2021年3月肖先生因突发脑干出血到长春住院,后于4月20日转院至公主岭市医院重症监护室,至今仍未出院。2021年5月24日,肖先生的家人前往公主岭支公司运营柜面提交转院前病例资料申请理赔,但无法提供完整病例材料。因肖先生一直住在重症监护室无法出院,医生拒绝提供任何病人住院病例,而肖先生的家人因无法承担高额的住院费而倍感焦急。听闻此情况,公主岭支公司工作人员多次前往医院安抚家属,与医院医务科、住院部多次协商解决办法,开具说明材料。最终客户于2021年6月10日收到理赔款100736.11元,解决了燃眉之急。为了表达感谢,肖先生家属坚持要给公司送上锦旗,并激动地对我们说:通过这次理赔,我感受到了公司理赔服务人员的专业与耐心,公司理赔高效,我们也更加认可太平。并表示会给身边的亲戚朋友都推荐太平保险,让更多的人都拥有保障。
锦旗虽小,却表达着客户对太平服务的高度认可,离不开每一位运营伙伴的努力。公主岭支公司也将持续以客户需求为导向,提升服务品质,高效专业地服务客户,传递太平温暖。
(来源:中新网吉林)
(编辑:王思博)