近日,太平人寿长春中心支公司服拓人员来到运营前台反映情况:有一位客户要办理保全变更手续,但由于客户本人身患重病,目前正在医院治疗,无法前来公司柜面办理相关业务,为此客户感到十分焦虑,希望公司能协助处理。
得知这一情况后,运营客服部负责人张煜卓当场表示:“我们就是为客户服务,所以必须为客户办好这件保全业务。”随后,保全人员携带相关资料与服拓人员当天一起前往医院病房慰问客户并协助办理退保手续。
客户得知公司员工要前往医院探望并办理业务后,他表示非常惊喜,并由衷地感谢该公司的人性化服务。最后在工作人员的指导下,客户顺利填写完所需的相关资料。
一次快速高效的上门服务,为客户解决了燃眉之急,也让客户对后续治疗充满了信心,得到了客户认可。一直以来,该公司积极转变服务方式,拓宽服务内涵,对无法正常前来公司办理业务的特殊群体客户积极开展上门服务,真正践行了“以客户为中心”的服务宗旨,切实做到了为群众解难题、办实事。(完)
(来源:中新网吉林)
(编辑:王思博)