家住延边朝鲜族自治州和龙市的朴女士曾经认为自己身体状况好,轻易不会生病,根本没有必要浪费钱来购买保险,所以早期爱人给她购买的重疾险也让她停止缴费了,仅保留了一份在2018年为自己购置的超e保。
而变故发生在2022年中旬,朴女士不幸确诊乳腺癌,到目前为止已经进行了十七次化疗。由于客户是异地就医且需要频繁住院治疗,出病历时间较长,所以客户每隔较长时间才能到柜面提交理赔材料,每次提交两到三个月的住院资料。以往朴女士都能配合一案一立,但当今年临近春节朴女士又一次来到公司提交理赔申请时,负责接待的工作人员发现朴女士身体状态不是很好,显得非常疲惫。
经过聊天工作人员了解到,随着时间的推移,朴女士的身体状态每况愈下,十分虚弱,现在由于放化疗对身体的刺激,连签字都十分费力,也不知道下次放化疗后是否还能有精力亲自来公司申请理赔,同时更加希望公司能够尽快为她办理完理赔手续。
和龙支公司工作人员对朴女士的情况表示理解,也鼓励她坚持下去,争取早日战胜病魔,并第一时间联系延边中支理赔岗人员说明情况,酌情申请合并立案。得到肯定回复后,立即提交理赔申请,告知客户一定会在春节前将理赔款支付到账。
提交材料会仅3个小时朴女士就收到了理赔款,虽然金额不多,但朴女士对公司服务十分认可,并慢慢地说:“虽然之前我对保险并不认可,甚至停止了重疾险,但不幸中的万幸就是这几年坚持缴费了这份保险,才能让我坚持继续治疗下去。我们非亲非故,但你们却能设身处地为我着想,服务热情温暖,我一定会咬牙挺过去的,谢谢太平的工作人员了。”
太平人寿秉承“客户利益至上”的原则,致力于做客户最坚实的后盾,为更多的人送去温暖和阳光!(完)
(来源:中新网吉林)
(编辑:王思博)