为切实保护金融消费者合法权益,将消费者权益保护工作与业务发展深度融合,太平人寿白山中心支公司特开展消费者权益保护监管评价专项会议。
会议首先由运营负责人对监管部门的消费者权益保护监管评价相关文件进行学习传达,研究、讨论。对工作疑难点进行了重点提示,并对以往评级工作要求进行了经验分享,随后由白山中心支公司负责人李艳红做重点工作部署:一要充分认识监管消保评级的重要性;二是自评估涉及的部门需要提供的材料非常多,各部门务必按照通知的时间要求,准确完整的提交各项资料;三是加强与监管部门的实时沟通汇报,积极争取政策指导,确保准确理解评分标准,按监管要求做好自评工作。
同时,李艳红对2023年消费者权益保护工作提出指导方向:首先要继续精细管理,深入强化在业务经营、内部管理、风险管控中充分考虑消费者投诉反映的问题和需求,同时对比2022年投诉案例进行深入剖析消费者投诉产生的原因,做到举一反三,争取在2023年中汲取经验规避同类别投诉事件;其次要进行投诉整治,通过完善投诉处理机制、流程,畅通投诉渠道、明确首问责任制,确保投诉事件快速处理,有效提升客户满意度;最后要保持暖心服务,打造特殊消费者群体服务特色,实实在在为公众送温暖、解难题,全辖开展线上、线下相结合的创新消保小课堂精准宣讲。
2023年太平人寿白山中支将持续贯彻落实监管部门及总分公司的工作指导思想,强化责任担当,牢记初心使命,加强消费者权益保护工作机制完善与落实,全力维护消费者合法权益,为构建和谐金融消费环境源源不断地传递金融温度。(完)
(来源:中新网吉林)
(编辑:王思博)