2023年3月6日,太平人寿白山中心支公司收到理赔客户韩女士赠送的“热心服务,专业周到”锦旗一面,感谢太平人寿白山中心支公司理赔工作人员对其理赔过程中的耐心、专业的服务。
韩女士于2018年在公司投保乐享无忧,保额10万元,于2022年12月被确诊为重大疾病,并于2023年2月至公司递交理赔申请材料。审核过程中因材料缺失,导致案件拒付。白山中心支公司理赔工作人员一直在关注韩女士的理赔申请进度,得到拒付通知后第一时间了解情况并研究处理方案,主动联系客户进行沟通安抚,避免客户情绪激动影响身体恢复,与客户讲解需要客户后续配合以完成案件审核事项。经过工作人员主动沟通安抚,耐心细致讲解处理方法,客户韩女士表示理解,并积极配合公司,最终案件顺利结案。
韩女士在接收到公司理赔结案短信后第一时间发微信向工作人员表达感谢,并特地定制一面锦旗送至公司表达自己对工作人员的谢意!
韩女士表示,当接到公司拒付通知时自己担心的一晚上都没睡好觉,没想到第二天一早就接到了工作人员的电话,听到工作人员耐心的解释,自己的心才慢慢的放下。之后根据工作人员告知的方法顺利完成理赔申请,让自己顺利领取到重疾理赔金,这一次来公司赠送锦旗也是想向公司理赔工作人员表达自己的感谢,感谢工作人员为自己的付出!
太平人寿白山中心支公司秉承着耐心细心为客户服务,站在客户角度寻找解决方法,让客户真正感受到公司的优质和人性化服务,让更多的人相信保险,让更多的人因保险生活变得更美好!(完)
(来源:中新网吉林)
(编辑:王思博)