2023年3月11日,太平人寿白山中心支公司收到了一位远在他国的理赔客户赠送的锦旗,锦旗上印制着“热情服务,尽心尽力”八个烫金大字,以表达对太平人寿白山中支理赔工作人员的感谢!
前来赠送锦旗的是客户W先生的家人,W先生于2016年在太平投保福利全佑,重疾保额40万元。2023年1月在国外工作的W先生不幸罹患结肠癌,只能就地就诊,治疗结束后联系到购买保险的代理人李女士,咨询重疾理赔事宜。
由于该案件属于异国就医,白山中心支公司从未有过异国就医的理赔经验。为了精准指导客户,白山中心支公司的理赔工作人员第一时间向上级公司及兄弟机构延边中心支公司进行了业务咨询,明确了理赔申请材料和申请流程,并将咨询到的信息归纳整理后告知代理人李女士及W先生和家属,以便客户家属可以在异国更好的进行病历的申请及翻译,避免客户家属多跑冤枉路。
2023年3月1日,W先生的家属将理赔申请资料递交到白山中心支公司,理赔工作人员第一时间进行案件资料的审核并进行立案受理,因了解到W先生仅中午有时间,故调查人员利用午休时间为客户申请了远程验伤,以保证案件可以快速审核,经过2天的细致审核,该案件于3月3日顺利结案,W先生如愿收到了40.1万元的重疾理赔金。(完)
(来源:中新网吉林)
(编辑:王思博)