2023年3月，太平人寿四平中心支公司收到客户咨询电话，询问相关保单续期扣费问题。通过沟通了解，客户表示自己在四平投保了2份保单，但由于个人操作原因，导致其中一张保单重复扣费，另外一张保单扣费不成功而停效，面对这种尴尬的处境非常无措。

　　同时，工作人员还了解到，客户本人现居住在山东龙口，并不在吉林省内。于是四平中支消保咨诉人员第一时间联系龙口工作人员并沟通解决方案。

　　经沟通，公司首先帮助客户申请重复扣费的保单操作退费申请，其次将已经停效的保单申请复效，但考虑到客户在龙口市周边，家中特殊情况无法及时到到门店办理业务，于是四平中支工作人员再次与龙口支公司工作人员沟通，协助客户申请办理保单停效改有效业务，并请当地工作人员与客户联系，远赴客户家中协助其办理相关业务。

　　正是有了之前的细致沟通，才有了之后的完美服务。客户业务办理完成后，对公司非常满意，电话中激动地说：“太平人寿四平中支主动为客户着想，解决问题，虽然在外地，但太平人寿两地联合服务，让服务变得更人性、更灵活，给我的感觉太温暖了！太平的服务太棒了，选太平就对了！”(完)