家住吉林省的客户康先生经朋友介绍，于2020年在太平人寿吉林分公司投保了一份太平综合意外险种和超e保险种，2023年，在新疆工作的康先生不慎从高处跌落，造成颅脑外伤，在新疆当地医院紧急就医。

　　客户家属在得知这一消息后犹如晴天霹雳，由于客户伤势较重，一直在住院治疗，直到2023年6月才在鉴定中心做完鉴定，鉴定结果为意识功能障碍、颅脑损伤造成植物人状态1级，但此时鉴定时间已超180天，按合同约定是无法顺利完成理赔的。

　　此时康先生的家属非常着急，通过太平客服热线95589与吉林分公司理赔受理人员取得了联系，当工作人员知悉这一情况后，一边安抚家属，一边多次走访了吉林省内的多家司法鉴定中心，了解到患者在住院期间是无法完成司法鉴定这一实际情况，马上反馈至太平人寿总公司，并多次与总公司和新疆分公司就司法鉴定的情况进行了沟通。为了还原事故时间线，极大限度保障客户基本权利，太平人寿新疆分公司工作人员走访了新疆当地的医院、派出所、街道办事处等多部门，与康先生家属共同努力，将理赔所需的材料逐一准备齐全，最终该案件顺利理赔，客户获赔100万元，为康先生后续治疗提供了坚实后盾。

　　风险无处不在，一份保单，是一份守护，更是一份百万的承诺。(完)