疫情期间,为保障办税缴费不断档,纳税服务不打烊,蛟河市税务局在严格按照疫情防控工作要求的前提下,主动作为,服务前移,通过采取“延期办”“网上办”“线上问”“码上查”等方式,多种途径为纳税人提供“非接触式”办税服务, 畅通纳税人缴费人办税缴费渠道。
呼叫转移,咨询服务不中断
疫情初期,蛟河市税务局第一时间对外张贴公告,明确对外公开咨询电话,并设置咨询电话呼叫转移功能,指派专人每天负责接听解答,及时高效地为纳税人缴费人解决问题。王女士说:“这次疫情来的太突然,在申报3月份申报时,电子税务局申报界面显示异常,想着这要是申报不上怎么办,我试着拨打了办税服务厅的咨询电话,没想到真的有人接听,接线员小姑娘不仅耐心地解答我申报页面显示异常的原因,还在第二天主动回访辅导我完成了申报缴税。”截至目前,蛟河市税务局累计接听咨询电话79次,为纳税人解决实际问题47笔。
创新途径,政策推广全覆盖
受疫情影响,蛟河市税务局在第31个税收宣传月活动期间,开启税收宣传新模式——“云送礼”,通过税企交流群、微信朋友圈、拨打电话等多途径做好新的组合式税费支持政策宣传工作,积极向纳税人送出小微企业“六税两费”减免政策、加大增值税留底退税等22项政策“大礼包”。由专家团队对符合税收优惠条件的纳税人进行政策辅导,点对点,精准覆盖,精细服务。确保各项税费支持政策落实到位,纳税人应知尽知,应享尽享。
远程互动,精准服务要到位
蛟河市税务局通过“吉税办征纳互动”微信小程序,向纳税人提供在线咨询服务。随着疫情形势的变化,在线咨询人数不断增加,蛟河市税务局结合实际情况,安排疫情防控工作任务结束的业务骨干成立专家服务团队,合理排班,为纳税人缴费人提供全天候在线咨询服务、远程帮办和“非接触式”服务,为有需求的纳税缴费人提供线上“无障碍式”互动辅导服务,让纳税人体验比“面对面”服务更优质的“不见面”服务。蛟河市中森燃气有限公司的金会计在“征纳互动平台”上申请人工咨询,“印花税申报不上了,出现了未知错误,该怎么办?”,工作人员第一时间进行了回复,分析问题出现的原因,辅导纳税人顺利完成申报。金会计对工作人员及时回复与帮助表示感谢。
疫情期间,蛟河市税务局工作人员始终坚守岗位,用更加严谨的态度、更加精细的服务,彰显税务人的忠诚和担当,为纳税人缴费人营造高效便捷的办税缴费环境。(龙安 李娜)
(来源:中新网吉林)
(编辑:王思博)