“安全”是围绕房产交易的核心话题。一个月前,中国消费者报发起“二手房签约交易安全”网络问卷调查,调查显示,遭遇过二手房交易问题的受访者高达69.9%,35.23%受访者因房产交易纠纷导致资金受损,53.89%的受访不了解二手房交易风险。
为保障房产交易安全,近日贝壳找房长春签约服务中心上线全新智能签约系统,通过智能小贝、人脸识别等服务,为交易安全加码。早在今年3月,长春贝壳签约服务中心获得吉林省消费者协会授予的“消费教育基地”称号,成为长春首家房产交易领域消费教育基地,积极响应安全消费号召。
贝壳签约服务中心的诞生,为房产交易的规范化和透明化做了新的尝试,也为整个行业拿出了一个标准化准绳,让整个交易更加规范、安全。
一手托“三家”,签约服务中心让买卖透明化
截至2021年6月末,贝壳签约服务中心已开业近300家,覆盖全国超30个城市。
作为贝壳找房打造的综合性房产交易线下服务中心,签约服务中心为买卖双方、经纪品牌和经纪人提供签约咨询、合同签署、第三方资金存管等多种服务,并通过签约经理专业服务、标准化签约流程、全程可视的智能化签约系统,保障房产交易安全合规,提高服务效率,改善买卖双方交易体验。
具体来说,签约服务中心在签约前提供资质审核、交易咨询等服务;在签约中,提供合同讲解、可核查范围内风险的告知等服务;在签约后,提供线上贷签、引入第三方资金存管等服务,部分城市有银行经理驻点,可即时提供贷款。
换一句来说,贝壳通过签约服务中心,将房产交易服务下沉至线下,在以往买方、卖方和房产经纪之外,创造了房产交易链条中新的服务角色——签约经理,来提供合同签署、交易解答两大服务,包括合同讲解、可核查范围内风险告知、风险把控、证件审核等,确保交易安全合规,保障购房者权益。
这种“第四方”身份出现,就等于房产交易的过程中多了一个客观中立的参与者和监督者,让房产交易中的“猫腻”暴露出来,通过一系列解决方案,最终成为交易闭环,让房产交易更简单、更安全,同时也让行业的服务水平得到真正的提升。
无论从业者是否承认,在以往的房产交易领域,客户一直处于“弱小”的那一方,一是交易环节过于冗长,程序过多且非行业人员对交易认知有限;二是房产经纪从业者素质参差不齐,导致很多风险很难规避,最后结果则是由消费者买单,从中得到的教训不在少数,更有甚者一着不慎,导致倾家荡产。
而此时,贝壳在线上打响“真房源”之余,又在线下做了签约服务中心,无疑是把二手房市场市场规则重新做了一遍,“管闲事”管到了最后一公里,为房产交易保驾护航,同时也促进了交易流程符合法律法规,保障交易安全。
从粗放到精细,有迹可循保障资金安全
房产交易漫长而复杂,隐藏诸多风险,资金安全最受关注。
2016-2020年,全国范围内住房消费相关投诉呈波浪式上升趋势。从全国消协组织受理的投诉数据来看,2016年住房消费投诉为3.79万件,2020年上升至5.55万件,2020年的投诉量较上年增加15.5%。
据了解,房产交易中高发问题可分为五类,分别为查封、抵押等房屋权属问题;定金、首付被非法侵占的资金问题;夫妻一方不同意出售等共有权人签约问题;购房资质、征信不良等资质问题;水电物业费欠缴、房屋户型结构不符等物业交割问题。尤其是房屋查封、房款被非法侵占等问题,消费者一旦遇到,不仅会损失数十万甚至上百万巨额资金,还会消耗大量时间和经历在后期维权上。
要知道,从签约到过户,房产交易涉及房管局、不动产登记中心、税务、银行、公积金管理中心、物业公司等多个组织,全国平均办理周期长达60天,隐藏数十个风险点,很难凭买卖双方和中介做到交易安全闭环,而资金安全更是一直面临很大风险。
对此,贝壳签约服务中心将签约流程标准化,将其拆分成服务预约、签前准备、谈判、签约、费用收取、签约后服务等六大模块,涵盖风险提示、证件验真、起草/修改合同、讲解合同、审核合同等数十个环节,使之与房产交易中心的主要风险与各个环节相对应,在签约环节就对购房资质、共有权人签署风险、资金风险等进行了规避。
此外,签约服务中心通过技术将签约流程线上化,做到了线上留痕,让签约全程可视且透明,并引入第三方资金存管服务,将资金安全从头到尾得到保障,同时整个交易流程有迹可循,其标准化、规范化的线下线上流程,也避免了出现问题后出现取证困难的情况。
也就是说,贝壳签约中心通过签约经理的专业服务、标准化签约流程、智能化签约系统、引入第三方资金存管服务等四大举措保障交易安全和资金风险,这与“消费教育示范基地”所倡导的安全消费不谋而合,营造了健康安全的消费环境,引导消费者提高消费风险防控能力,切实维护了消费者自身的合法权益。
更重要的是,在服务环节中最重要的签约经理,个人经验和素质要求更高,不仅要掌握专业知识,熟悉贷款、过户等交易流程,还必须能清晰解答客业双方在签约的过程中的各种交易问题,能协助经纪人帮助客业准确计算贷款和相关税费等,还要担负可核查范围内风险告知、风险把控及备件的审核等,才能确保全流程安全和高效。
因此,签约经理的教育背景、工作经理和培训机制,贝壳也有着一系列的“条条框框”,甚至对学历、工作经历有着很高的要求。
截止6月底,贝壳签约服务中心签约经理一本占比79.13%,排名前五专业分别是金融、法律、市场营销、经济学与国际贸易。31.1%的签约经理有房产工作经历。
此外,贝壳也对签约经理有明确的培养计划,上岗前,签约经理需要经历长达150天的岗前培训,包括基础学习、交易跟岗、经纪实习、实战通关、考核认证、跟岗操作等六个培训模块,即需要学习金融、法律等专业知识,也需要有房产交易实操经验。
举例来说,选择了贝壳签约服务中心服务,在服务预约环境就能规避一些征信状况、房屋抵押情况等潜在风险,在签约环节购房资质符合与否,配偶是否同意出售,房屋有无抵押等都会以合同形式明确,避免资质、权属风险,以及出现无法过户的情况。此外,智能助手小贝会展现最新政策和银行贷款信息,帮助买卖双方、经纪人和签约经理随时掌握信息。与此同时,签约中心引入的政府/银行/第三方支付机构的资金存管服务,也保证了定金、首付款、房款、物业保证金的存管,确保了房产交易的安全性及合规性。
结语
用标准化签约流程破解行业难题,贝壳签约服务中心,无疑对行业的良性发展起到了推动作用。
保障交易安全、提升用户体验,此外强化了居住链条上的各个服务者的专业技能,经纪人更聚焦在签约前环节,签约经理聚焦在签约环节,发挥协同效应,提升行业效率,实现合作共赢。
自2018年上线以来,贝壳找房围绕用户需求,推出真房源、安心服务承诺、VR看房、线上贷签等服务,签约服务中心是贝壳找房又一次品质服务探索。未来,贝壳找房将继续从用户的真实需求出发,坚持做难而正确的事,为3亿家庭的美好居住生活不断努力。(完)
(来源:贝壳找房长春站)
(编辑:王思博)
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