“便民办税春风行动”连续开展的第九年,白山市税务局乘“春”而动,载“风”而行,紧扣“智慧税务助发展•惠企利民稳增长”主题,围绕国家税务总局首批推出的5类20项便民办税缴费措施,创新开展“1+1”系列特色活动,为纳税人缴费人精心定制一场“服务大餐”。
突出党建引领税企联合“1+1”
便民服务延伸到哪里,党旗就飘扬到哪里。“作为企业支部的一名党员,今天我的身份是‘税收义务宣传员’,这次联合主题党日活动不仅拉近了税企之间的距离,更让我们感受到了税收优惠政策带给老百姓的实惠和税务部门高质高效的服务,收获真的很大!”白山市合兴实业股份有限公司第二党支部书记艾智娜说道。
卜照海/供图
据了解,市局机关第三支部与白山市合兴实业股份有限公司第二党支部联合开展主题党日活动,19名党员组成税收志愿团队,喊出“我是党员我来报到”的响亮口号,承诺当好“税收义务宣传员”。在活动现场,党员志愿者们积极做好协调引导,现场讲解有关税收政策,面对面解答问题。
“白山市税务局始终坚持党建引领,持续推进党建和业务深度融合,通过税企联合共建活动,充分发挥了党员在志愿服务中的先锋模范作用,架起了税企‘1+1’的密切联系桥梁,推动‘我为群众办实事’活动做得更深、更实。”白山市税务局党委成员、副局长,机关第三党支部书记李公玉介绍道。
组建专家团队厅线联动 “1+1”
在办税服务厅,不仅有“税收志愿者团队”的“全天候”贴心服务,由业务骨干组成的 “专家服务团队”也闻令而动,尽锐出战。
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“我们是‘专精特新’公司,在研发费用加计扣除的费用归集处理方面遇到了些困难。今天来办税,正好看到‘专家服务团队’的牌子,就赶紧来寻求帮助了。”抚松县安东参业有限公司财务负责人封锡霞告诉记者,“专家特别耐心的给我们讲解,解答了我们的疑难和顾虑,税务局真是把服务做到我们‘心坎’上了!”
据了解,该局专家服务团队以“厅线联动”的模式,同步在办税服务厅和税企联络群解答纳税人咨询,“实景+云”的互动式宣传产生1+1>2的叠加效应,广受纳税人缴费人好评。
值得一提的是,今年的“便民办税春风行动”注重突出“智慧”特色。“我们同时还积极探索‘专家服务团队’远程办税咨询和办税辅导新模式,并积极引导纳税人缴费人在办理涉税业务时选择电子税务局、手机APP、自助办税终端等‘智税’平台,让‘在家网上办、自助随心办、随时掌上办’的便捷体验感持续升温。”白山税务驻政务大厅刘竞伟介绍道。
开展有奖答题市县同步 “1+1”
“2022年城乡居民基本医疗保险缴费额度是多少?”“纳税人缴费人可以选择哪些‘非接触式’办税方式?”
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在白山市政务大厅引导台前,火爆的“我为纳税人缴费人暨便民办税春风行动”扫码答题活动吸引了一批又一批前来办事的群众,大家纷纷掏出手机聊有兴致地参与答题。
“答对4道就可以得奖,按照答题界面的知识点解读,我5道题全答对了!得奖品的同时,还了解了好多与我们息息相关的税收知识,这活动真不错,希望以后可以常参加!”前来办事的李女士说道。
活动当天,1000多人参与了市县两级同步开展的有奖答题活动,得奖率超过95%。
“我们推出扫码答题活动的初衷就是以群众喜闻乐见的形式,让更多的人了解税收政策和便民服务措施,在答题界面融入知识点解读,可以让参与者‘边答边学’。活动发出的奖品均为消毒液、口罩等防疫用品,在做好税收宣传的同时也兼顾了防疫要求。”该局纳税服务科副科长王冬梅介绍道。
沉浸跟随体验征纳同心“1+1”
办税的堵点痛点难点在哪里,税务部门改进的重点就在哪里。
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为深入了解纳税人涉税需求,畅通征纳沟通渠道,发现办税流程中存在的问题和短板,以问题为抓手进一步推动涉税服务提质增效,该局分别邀请2位局领导和5位纳税人,在办税服务厅各个窗口开展“沉浸式跟随体验”。
在咨询导台体验了一天的“业务引导员”后,白山方大集团财务科长史红书直呼“过瘾”:“ 活动前我们经过专门的业务培训辅导,我自己也做足了‘功课’,经过一天的体验,不仅提高了政策把握程度,更加深了我们办税人员对税务干部的理解,有机会我还要来体验!”
白山市税务局四级高级主办马仲毅表示:“今天的跟随体验我们发现和收集了3类12条问题及建议,接下来我们将成立专项工作组跟踪整改落实。‘沉浸式跟随体验’作为白山市税务局‘我为群众办实事暨便民办税春风行动’的重要举措,目的就是站在服务群众、方便群众的角度找准问题症结,不断改进和优化措施,让政策落得更实、服务质量更优。”(龙安 卢俊伊)
(来源:中新网吉林)
(编辑:王思博)
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