为扎实推进便民办税春风行动,靖宇县税务局结合疫情防控要求,充分发挥线上职能、筑牢线下关口,进一步便利纳税人办税缴费,为落实最新优惠政策打好基础。
常见业务“网上办”
“请问静态管理了,留抵退税业务该怎么申请?我们着急用这笔资金。”“多处经营所得税汇算清缴每年都是去大厅申报的,当下疫情可怎么申报啊?”面对众多提问,疫情防控期间,靖宇县税务局充分发挥吉林省电子税务局、征纳互动平台、自然人电子税务局、社保费管理客户端、个人所得税手机APP的功能,通过电话和微信远程一对一、“面对面”辅导,实行常见业务全程网上办。阶段性缓税、留抵退税、个人所得税汇算清缴退税等业务,纳税人缴费人可足不出户完成“一键即享”。
4月以来,该局辖区内21户企业通过电子税务局完成了留抵退税业务,85%的纳税人通过个人所得税手机APP完成了个税汇算清缴业务,纳税人缴费人在政策与服务的双重利好下,享受到了“资金”和“时间”上的双重宽裕。
涉税咨询“线上问”
“我们2021年第四季度已缓缴企业所得税,在完成所得税年报后,延期缴纳应补税款如何办理?” 征纳互动平台传来靖宇县荣兴包装有限公司财务赵女士对新出台缓缴政策的提问,“产生应补税款,您可以与2021年第四季度已缓缴的税款一并延后缴纳入库,按照最新的政策规定,您最晚可推迟至2022年10月缴纳入库。”工作人员通过“吉税办”向纳税人及时回复并将新政策解读转发给赵女士。
该局积极推广“吉税办”微信小程序征纳互动平台和“纳税人服务微信群”,配备多名业务骨干组成“线上辅导团队”,通过微信、电脑、电话等方式,人工+智能客服时时在线。4月以来,使用“吉税办”小程序政策咨询的纳税人达200余户次,通过微信“纳税人服务群”消息推送和咨询回复累计互动1800余条次,有效确保新政策第一时间送达、问题需求及时回复、疑难业务立即处理。
政策信息“码上查”
“请问,在自助机上领发票,提示未实名采集,领不了发票怎么办?” 面对靖宇县衣水阁商务宾馆法人李女士的焦急求助,窗口工作人员小徐电话辅导其通过微信“实名办税小程序”2分钟办理完信息采集,李女士对方便快捷的办税方式和工作人员的及时“救场”连连称赞。
该局利用微信群、朋友圈、税企联络QQ群等平台,多渠道转发《非接触式办税指引》和“吉税·知”税收知识,全覆盖推广“办税日期二维码”、“征纳互动二维码”、“申报流程二维码”、“税费优惠二维码”、“支付宝缴纳车辆购置税二维码”等码上查功能,以通俗易懂的视频讲解、精准呈现的扫码结果,更快更准解决纳税人缴费人所需所盼,累计转发量达1500余条次,广受纳税人缴费人欢迎。
特殊业务“预约办”
“不好意思星期天还打扰你,我刚刚在靖宇大街这儿的自助机领发票,发票没出来,能过来帮看一下吗?”“我这就下楼”家住附近的办税服务厅工作人员在接到电话后5分钟就赶到现场处理故障。
该局指定专人持续提供7×24小时不间断服务,时刻关注自助领票机的发票库存量,定期做好环境消杀和发票供应。今年以来,自助领票机发售发票5389份,342户纳税人享受到自助领票的便捷服务。新一轮疫情发生以来,办税厅值班人员实行分类管理、错峰上岗,严格落实防疫政策,鼓励“预约办税、错峰办税、邮寄送达”,对急需线下办理的业务,明确同一时间办理业务的纳税人不超过2人,严格控制入厅人数,有效保障纳税缴费人的健康安全。
该局相关负责人表示,接下来,将持续注重提高税费“精细服务”水平,进一步办好惠企便民的实事,为优化营商环境、服务经济发展、提高纳税人缴费人满意度不懈努力。(龙安 孙燕飞)
(来源:中新网吉林)
(编辑:王思博)
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