网约车是网络预约出租车的简称,是指基于移动互联网、以手机软件为主要服务平台、为具有出行需求的顾客和具有出行服务资格与能力的驾驶员提供信息沟通和有保障连接服务的新型商业运行模式。网络预约专车类服务包括专车、快车和顺风车等等,是传统用车市场的补充。近年来,网约车作为人们短途出行工具,已逐渐成为很多年轻人首选的代步工具。多种乘车方式、不同乘车价格的网约车,为乘客提供了更多选择,让消费者出行体验上了一个档次。同时,网约车平台及网约车司机的行为是否规范,也直接影响消费者的出行体验。
网约车作为一种新业态,既符合“互联网+”的时代发展浪潮,又极大地方便了市民出行,让社会上的大量闲置车辆有了可用之处。只要你安装手机网约车软件,即可轻松成为“车主”,亦可成为“买主”,顺应了市场的发展,其结果必然走红,但也造成了行业人员鱼龙混杂的局面,网约车安全问题时常出现,社会呼吁网约车平台监管力度不断加强。
网约车部分驾驶员的实际信息与订单页面显示的信息不一致,虽然车辆信息与订单页面显示信息不一致占全体样本比例的极少数,但是安全隐患较大,需要引起重视。网约车部分驾驶员在行车过程中未系安全带、拨打电话、玩手机抢红包、违规并线,包括部分网约车司机存在驾驶技术不熟练、言语粗俗、服务态度差等问题层出不穷。
网约车平台须加强投诉通道管理,建立服务评价体系和乘客投诉处理制度,及时处理服务质量投诉。网约车价格体系需要进一步完善,保证线上提供服务的车辆和驾驶员与线下实际提供服务相一致。开展网约车运行行为整治,做好营运车辆安装应急报警装置和车载卫星定位装置的监管工作,以更利于出行乘客和司机的安全。
在网约车行业中,安全、高品质、服务化的运营方式,不但能给网约车平台带来更好的口碑、更稳定的用户群,还能为行业的健康生态发展提供坚实的基础。今天,相信每个人都期待,网约车能够可以走得更稳、更远,成为城市运力不可或缺的力量。
(来源:吉林日报)
(编辑:王思博)