日行三万步,回答旅客询问上万句。张润秋用微笑和真诚,让每一个来过北京南站的旅客都对“润秋爱心服务台”赞不绝口。十年如一日的真情服务,帮助了无数旅客,也让她的名字和爱心服务台成为了旅途中的温馨港湾。
面对数以万计的旅客,繁重的工作本就让人应接不暇,但张润秋却依旧用发自于内心的真诚,温暖着南来北往的旅客。正所谓:“桃李不言,下自成蹊。”8969封表扬信,815面锦旗,是旅客对张润秋的最美夸赞,更是“润秋爱心服务台”十年真情服务的最好见证。
服务旅客是她职责所在,更是她心之所驻。她在工作日志前几页满满地记着电话号,只因为“服务旅客时经常会用到”。外地旅客的导游、残疾旅客的亲人、老年旅客的女儿、年轻旅客的朋友、儿童旅客的阿姨、外籍旅客的翻译……这些旅客送给张润秋的美誉背后,凝结着她心系旅客,真情服务的点滴付出。
为了方便与外籍旅客交流,她整理翻译了“常用工作英语500句”;为了能告诉旅客最方便的路线,她走遍了北京南站的每一个角落。她做到了许多服务行业从业者终此一生都难以做到的细致,也为旅客带来了无比温暖的出行体验。
“将心比心,用心换心,以心交心,真情用心开启每一位旅客的美好旅程。”这句话不只贴在服务台的墙上,更镌刻在她的一言一行,一举一动之中,服务旅客,润物无声。
“进了北京南站,我眼前一亮,你摁亮了小台灯,我心中一亮。”一封感谢信写出了无数旅客的心声。在张润秋的心中,“为旅客服务,就是要把旅客当做自己的亲人,把旅客的事当做自家的事”。正是这样将旅客的处境看在眼里、摆在心上,才能在无意识中摁亮台灯,照亮旅途。
人生中的美好总是不期而遇,但有些美好却一直在那里,未曾离开。在张润秋的故事里,旅途是温馨且美好的。恰到好处的答复、负责到底的寻找、十万火急的抢救……在张润秋的职业生涯里,爱与责任永远扛在双肩,旅客体验永远摆在心上。她的付出,撑得起身上的荣誉,担得住人们对她的夸赞。
赠人玫瑰,手有余香。十年里的矢志不渝,感动了无数旅客。时光流逝,人们看到的是那张依旧熟悉的笑脸,感受到的是一次更加美好的出行。而这一切,都源于张润秋对真情用心服务的坚守和追求。
一个微笑,一次帮助,张润秋将爱由外到内,抵达旅客内心深处,润物无声。(冯书浩)
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