日行三万步，回答旅客询问上万句。张润秋用微笑和真诚，让每一个来过北京南站的旅客都对“润秋爱心服务台”赞不绝口。十年如一日的真情服务，帮助了无数旅客，也让她的名字和爱心服务台成为了旅途中的温馨港湾。

面对数以万计的旅客，繁重的工作本就让人应接不暇，但张润秋却依旧用发自于内心的真诚，温暖着南来北往的旅客。正所谓：“桃李不言，下自成蹊。”8969封表扬信，815面锦旗，是旅客对张润秋的最美夸赞，更是“润秋爱心服务台”十年真情服务的最好见证。

服务旅客是她职责所在，更是她心之所驻。她在工作日志前几页满满地记着电话号，只因为“服务旅客时经常会用到”。外地旅客的导游、残疾旅客的亲人、老年旅客的女儿、年轻旅客的朋友、儿童旅客的阿姨、外籍旅客的翻译……这些旅客送给张润秋的美誉背后，凝结着她心系旅客，真情服务的点滴付出。

为了方便与外籍旅客交流，她整理翻译了“常用工作英语500句”；为了能告诉旅客最方便的路线，她走遍了北京南站的每一个角落。她做到了许多服务行业从业者终此一生都难以做到的细致，也为旅客带来了无比温暖的出行体验。

“将心比心，用心换心，以心交心，真情用心开启每一位旅客的美好旅程。”这句话不只贴在服务台的墙上，更镌刻在她的一言一行，一举一动之中，服务旅客，润物无声。

“进了北京南站，我眼前一亮，你摁亮了小台灯，我心中一亮。”一封感谢信写出了无数旅客的心声。在张润秋的心中，“为旅客服务，就是要把旅客当做自己的亲人，把旅客的事当做自家的事”。正是这样将旅客的处境看在眼里、摆在心上，才能在无意识中摁亮台灯，照亮旅途。

人生中的美好总是不期而遇，但有些美好却一直在那里，未曾离开。在张润秋的故事里，旅途是温馨且美好的。恰到好处的答复、负责到底的寻找、十万火急的抢救……在张润秋的职业生涯里，爱与责任永远扛在双肩，旅客体验永远摆在心上。她的付出，撑得起身上的荣誉，担得住人们对她的夸赞。

赠人玫瑰，手有余香。十年里的矢志不渝，感动了无数旅客。时光流逝，人们看到的是那张依旧熟悉的笑脸，感受到的是一次更加美好的出行。而这一切，都源于张润秋对真情用心服务的坚守和追求。

一个微笑，一次帮助，张润秋将爱由外到内，抵达旅客内心深处，润物无声。（冯书浩）

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