纸票面临“退役”，信息数据代替；服务优化升级，从容幸福来去。据悉，在2018年末海南环岛高铁试行电子客票基础上，自2019年7月27日起，铁路部门又将在上海至-南京、成都-重庆、昆明-大理-丽江、广州-珠海(湛江西)等四条线路上开展电子客票应用试点，为今后时期更大范围推广积累更多的实践经验。电子客票的应用与推广，看似服务旅客出行体验的硬件升级与智慧改进，其实更多彰显着新时代铁路部门做实做强的实践与格局。

　　凡成大事者，必有大格局。格局的核心是“为了谁”，大格局必有大觉悟。纵观铁路近些年长足猛进的发展不难发现，其发展的根本要义就是服务旅客，提升旅客出行的美好体验。而为了让旅客出行更加安全、有序、舒适、便捷，铁路部门挖空心思做着各种革命性的尝试。电子客票的应运而生，就是这种理念催生的服务新举措，重点解决了以往旅客在选择铁路乘车时取票难，票易磨损、遗丢，信息泄露等问题发生，还彻底切断了黄牛党欺诈旅客的恶劣行径和对旅客的一系列不公平对待，有效保证旅客信息及财产安全，让站车秩序更加平稳、顺畅。

　　格局的本质是“想太多”，大格局展现大智慧。电子客票是铁路部门数据化、智能化新科技技术提高的服务新方式。已经通过先进的技术理念与手段将购票、进出站、乘车、改签退票、报销凭证等各个环节事无巨细地设计周全。电子客票从根本上已经可以取代纸质卡片车票的任何功能并优化原有纸质车票的凭证效应。此外，在海南环岛高铁电子客票运用试点成功的基础上，不是立即在全国铁路进行全覆盖式推广，而是再次利用四条有着实际运用特点的线路继续扩大试点范围，逐步积累着更多不同线路、不同目的地、不同需求、不同业务场景的应用经验，这也体现了铁路发展中不激进、不冒进，以市场为导向科学合理化前行的发展格调。

　　格局的前提要有“大视野”，大格局源于大度量。新鲜的事物不怕有问题、有弊端，对于电子客票这种新业务来说，试行的目的在于提升更多实在的体验。铁路部门正在放眼长远，接纳来自更多方面的不同意见，针对电子客票使用方面反馈的意见，优化服务举措，加强硬件设施的完善，增加宣传引导提醒，不断提升软件服务便捷与功能，逐步进行着创新性改良，使电子客票运用不断深入人心，成为引领科技潮流出行方式的新风尚。此外，铁路部门还将逐步在更多车站实行推广，为广大旅客进一步创造更美好的出行体验。

　　小用心展示大胆识，小举措彰显大作为。电子客票的逐步推广，实践着“大服务”的经营理念，体现着铁路部门“大格局”服务胸襟。这种细致入微的贴心关怀，创新变革的积极态度，必将更好地促进铁路企业发展推向新的高度。孙勇强

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