长春市南关区9家隔离宾馆房间内,均张贴着温馨提示单,上面除了注意事项外,还附有一个特殊的二维码。扫码可进入一个抗疫心理援助热线平台,由长春市南关区卫健局与心理咨询机构“听说心里”共同搭建。平台利用微信对话和语音功能,对隔离人员进行心理疏导,最大程度缓解他们的焦虑情绪。
“您好,我是心理咨询师潘老师,请问有什么可以帮到您?”这是心理咨询师潘鸽面对来电的第一句问候。作为南关区抗疫心理援助志愿服务团队的一员,她每天8点准时守候在电话旁,等待接听隔离人员的咨询来电。
“我什么时候能隔离结束?”“我很害怕,隔离时间还会延长吗?”“我感觉特别孤独。”……电话中时常传来各种焦虑的声音。
“您现在所表现的症状,都是突发情况下人们普遍会有的情绪,我们都有同感。”面对情绪不佳的隔离人员来电,潘鸽总能通过耐心倾听和积极疏导,让他们感受到支持与鼓励。虽然咨询交流时间只有30分钟~50分钟,但是这通电话,成为隔离人员快速解压的一剂良药。
“抗疫心理援助热线开通的初衷,就是平复来电者因疫情引起的非正常情绪。”潘鸽说。作为心理咨询师,在接听电话时,她需要快速区分来电者哪些情绪是以前就有的,哪些情绪是疫情发生之后才有的。这有利于安抚来电者的情绪,同时对心理问题较为严重者进行及时跟踪和转介服务。
从去年4月至今,心理援助志愿服务团队6名工作人员轮岗值班,共受理心理援助案例70余例。共情、同感、鼓励……通过心理咨询师的有效疏导,一张张“心灵创可贴”贴在隔离人员心头,为他们带去温暖和慰藉。
(来源:长春日报)
(编辑:王思博)