日前,白山市民杨先生发现自家宽带还有3个月到期,通讯公司就给停机了。杨先生找到营业厅并多次联系客服,但问题始终没有得到解决,无奈之下到消协求助。
消协工作人员接到投诉后,赶到该公司,现场详细了解了事情经过。随后,消协工作人员向该公司负责人阐明公司应满足消费者的合理要求,保护消费者的合法利益,退还消费者3个月的费用。同时将一系列调查、走访的情况向该公司做了详细认真的讲解。经调解,双方达成一致:通讯公司同意退还消费者3个月资费,消费者对此结果表示满意。
《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”本案中,由于商家设立的交易条件存在不公平、不合理性,经营者应当承担相应的责任。
(来源:吉林日报)
(编辑:王思博)