中新网吉林新闻9月2日电 根据国家税务总局“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作部署,长春市南关区税务局聚焦纳税人、缴费人的“急难愁盼”,创新实行“解难题工作机制”,想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困,让纳税服务真正做到细处、落到实处。
“解难题专窗”按下服务“快捷键”
作为响应纳税人、缴费人诉求的专门渠道,南关区税务局在办税服务厅设立“解难题”专门窗口,不断强化“服务前沿”职责定位,及时协调解决出现的各类“疑难杂症”,在政策规定范围内保证“特事特办”顺畅,“急事急办”快捷。
“感谢解难题专窗的帮助,让行动不便的我在办税大厅不用‘四处跑’、‘到处找’,为你们的服务点赞。”纳税人李女士为南关区税务局送来了一面印有“服务热情周到,办事廉洁高效”的锦旗。
几日前,李女士拄着拐杖来到南关区税务局办税服务厅,着急办解除财务人员关联关系业务。导税员将行动不便的李女士带到了“解难题专窗”,用最短的时间为李女士解决了业务问题。李女士说:“我以为办理时间会很长,没想到这么快就办完了,咱们办税大厅的工作效率真高。”
“百问不烦,百问不厌”,这是一位七十多岁的纳税人韩女士对南关区税务局“解难题窗口”的评价。南关区税务局“解难题”的实招,让纳税人真切的感受到了纳税服务的温度,无论是锦旗还是表扬信,既象征了纳税人的赞许,也象征了为民服务的荣耀。
“解难题专员”助力网上办税“加速度”
为深化落实“一件事一次办”要求,持续加大“迎前服务”工作力度,南关区税务局及时设立“解难题专员”,用主动热情、耐心周到的服务为纳税人纾困解难。
“我们是建安企业,经常发生跨区域异地预缴税款业务,以前都是我们办税人员往返办税服务厅办理,南关区税务局的‘解难题专员’了解情况后,主动辅导我们在电子税务局上操作,不厌其烦的为我们解答操作步骤。”吉林省星创建设工程有限责任公司财务人员张雅利说。“无论是开具外管证、预缴税款还是缴销外管证,现在动动手指就能办成,这是真正的为民解难题!”
带着解释政策耐心、指导业务细心、解决问题诚心,南关区税务局的解难题专员从纳税人需求出发,针对“疑难杂症”问题靶向解决,结合“网上办税”“自助办税”等智能化服务措施,全面升级纳税人办税体验。
“我们始终把纳税人、缴费人的满意度作为衡量我们服务质效的标尺,纳税人的需求就是我们的冲锋号,我们愿意在做优做强纳税服务的路上劈荆斩棘,让纳税服务有温度更有速度”。南关区税务局负责人说到。
下一步,南关区税务局将严格按照《关于进一步深化征管体制改革的意见》精神,结合国家税务总局“便民办税春风行动”“我为群众办实事”工作要求,持续通过业务办理“绿色通道”、“有问必答”热线矩阵、“1+N+M税e办专区”等方式,不断优化办税服务措施,真正为纳税人、缴费人办实事、办好事,不断提升纳税人满意度和获得感。(完)
(来源:中新网吉林)
(编辑:王思博)
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