主持人：今年“3·15”期间，国家金融监督管理总局吉林监管局、吉林省银行业协会、吉林省保险行业协会联合中国新闻网特别策划了“消保直播间”系列访谈活动，本期访谈，我们邀请到了工商银行吉林分行的程先志风险官，请他来和我们分享一下工行吉林分行在新时期金融消保工作领域的经验和做法。

　　首先，欢迎程先志风险官做客本期中国新闻网“消保直播间”节目。程先志风险官，您好！

　　程先志：各位网友、观众朋友们，大家好。

　　主持人：工商银行吉林分行在业内一直发挥着国有大行的表率作用，那么，请您分享一下在消费者权益保护工作方面，吉林分行都具体实施了哪些举措？

　　程先志：一直以来，工行吉林分行都坚持“以人民为中心”的价值取向，践行“金融为民”的服务理念，把握消保新形势新要求，广泛普及金融知识、维护客户合法权益、解决群众“急难愁盼”问题，在全行形成“全流程、大消保”的齐抓共管格局。

　　我们不断夯实党委在抓消保工作上的主体责任，各级党委高度重视、靠前指挥、亲抓亲管，不断健全消保管理“三个责任”“三级机制”“三维考核”，深入推进消保投诉“专项监督”“专项整治”“专项行动”三大工程，实现了消保与经营发展的融合共进，形成了“齐抓共管、人人有责”的消保工作格局，并以消保工作的良好成效诠释“为民解难”的政治责任。

　　我们也不断探索消保工作新路径、新方法。自2019年起，我们聚焦前端发力，通过消保审查等机制的配套运行，将消保规范融入到产品的设计、营销和服务各个环节。此外，我行倾力打造“消保就在我身边”等系列培训，以“深入学”带动全员消保意识和能力“全面升”。2023年，工行吉林分组织开展消保知识竞赛、专业专项培训30余期，“全行共同做消保”理念进一步深化。

　　主持人：请分享一下工行吉林分行在消费者教育宣传方面有哪些创新的举措？

　　程先志：工行吉林分行始终致力于提升教育宣传工作的实效性、覆盖面及影响力，做到形式创新多、阵地辐射广、载体样式潮、媒介覆盖全，连续多年受到相关机构嘉奖。

　　我们创建“金融教育示范微基地”、创设“工小吉话消保”宣教品牌、创作消保宣教快板、小品，运用大家喜闻乐见、短平快的“互动宣讲”，把消保知识讲“新”、讲“活”；此外，我们协同省残联、省银协、长春金融法庭等举办多项主题宣教活动，持续扩大消保宣教影响力和辐射面。2023年，工行吉林分行制作发布“工小吉话消保”宣教视频15期，创作消保宣教系列节气海报8期，举办各类线上线下主题宣教活动12000余次。

　　主持人：工行吉林分行做了这么多金融消保的创新工作，那么，接下来，请您再谈谈未来的消保工作规划？

　　程先志：2024年是工行吉林分行“四个银行”建设提升之年，其中一项就是“客户满意银行建设”。我们要以高质量发展满足人民群众所需，创新产品、改进服务、创造价值、赢得信赖。

　　我们将秉持“以人民为中心、以客户为中心、以生态为基础”的发展理念和经营策略，聚焦医、教、养等需求，提供高品质金融产品供给，提升金融服务的适应性、竞争力和普惠性。

　　我们将开展服务提升专项行动，以“网点服务升级年”为主题，提升服务理念、服务体验、服务技能，落实网点服务“十项行动”举措，探索网点陪伴式服务模式，进一步做好“工行驿站+”，推进“金融宣教微基地”建设，切实通过服务提升来推动消费者权益保护工作进一步取得实效。

　　主持人：感谢程先志风险官今天的精彩分享。

　　程先志：谢谢大家！