主持人：金融消费者是金融市场的重要参与者，是金融业持续健康发展的推动者。近两年，国家金融监督管理总局吉林监管局紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，有效回应人民群众关切，全面提升人民群众在金融领域的获得感、幸福感、安全感。为彰显金融力量，展现吉林省金融机构的责任与诚信，服务与创新，今年“3·15”期间，国家金融监督管理总局吉林监管局、吉林省银行业协会、吉林省保险行业协会联合中新网吉林特别策划了“消保直播间”系列访谈活动，帮助金融消费者充分了解权益保护制度、消费纠纷多元化解机制、金融产品和服务，持续提升金融消费者权益保护工作水平。本期访谈，我们邀请到了中国人民财产保险股份有限公司吉林省分公司负责人杨光，请他来和我们分享一下人保财险吉林省分公司在新时期金融消保工作领域的经验和做法。

　　首先，欢迎杨总做客本期中新网吉林“消保直播间”节目。杨总您好！

　　杨光：各位网友、观众朋友们，大家好。

　　主持人：杨总，中国人保作为金融央企，同时也是吉林省内财险行业的领军者，在服务金融消费者、保护消费者权益方面都有哪些特色举措？

　　杨光：人保财险吉林省分公司始终将消费者权益保护作为践行人民保险政治性、人民性的头等大事来抓，严格按照国家金融监督管理总局要求，全面构建“全流程融入消保要素、全员承担消保责任”的工作格局，做到在源头关注消保、在苗头加强消保、主要领导带头抓消保。

　　一是将诚信服务纳入公司企业文化建设。面向所有岗位开展经常性的诚实守信文化宣导和消费者权益保护培训，做到消保理念、诚信服务常讲常读、入脑入心；建立常态化的服务标准化培训与管理体系，对服务人员的服务态度、责任意识进行监督检查。在公司荣誉体系中设立消保标兵、消保之星等奖项，激发全员重视消保、守护消保的理念与行动。

　　二是大力推进“保险+风险减量服务+科技”的新商业模式，切实提升服务效率与服务质量，组建专业的承保、理赔、运营与服务团队，依托公众平台打通客户承保、批改、上牌、报案、流程查询、产品咨询全流程线上服务功能。今年吉林省“杜苏芮”台风期间，公司运用卫星遥感分析，辅以无人机航拍高清图像测绘监测，精准确定了重点区域损失面积与损失程度，解决了灾情期间查勘难度较大的难题。

　　三是畅通消费者意见反馈渠道，成立工作专班积极配合金监局12378专线扩容和中银保信消费者权益平台的上线工作；省市支三级公司全面配备消保专岗和投诉处理团队，确保第一时间响应客户，解决诉求。对于问题集中的重点领域，加强溯源管理和责任追究，坚决杜绝侵害消费者权益事件发生。

　　四是深入开展消保教育宣传。为助力和谐金融环境建设，通过线上线下相结合的方式，开展丰富多样金融保险与风险防范知识宣传，聚焦老年人、青少年和新市民等重点人群，通过走进企业、商圈、社区、学校、农村，面对面向消费者开展典型案例宣传，以生动有趣的方式引导消费者参与学习互动。2023年公司消保宣传活动共计开展169场次，触达客户261.28万人次。

　　主持人：杨总，听到人保公司出台了这么多维护消费者权益的举措，深切感受到了公司在践行“人民保险服务人民”的决心与力度。那么，下一步人保公司就消保工作还将有哪些方面探索与拓展呢？

　　杨光：2024年人保财险吉林省分公司消保工作将进一步站稳人民立场，深入探索便民、为民、利民、惠民的各项举措。坚决落实《保险销售行为管理办法》，从前端规范销售行为，对销售人员和合作机构进行全方位培训与监督，坚决做到“不强制、不误导、不夸大”，为不同客户量身设计更加符合实际风险需求的产品与服务，从源头上保护消费者知情权和自主选择权；优化客户体验，在所有服务节点压实“首接负责制”，从根本上降低客户提出诉求的沟通成本，从苗头上化解可能产生的保险纠纷；积极探索促进道路交通安全、社会治理和医疗保障的服务新模式，进一步发挥好保险的“社会稳定器”作用。

　　主持人：非常感谢杨总今天的精彩分享。

　　杨光：谢谢大家！

　　主持人：各位网友、观众朋友们，我们下期节目再见！