主持人：金融消费者是金融市场的重要参与者，是金融业持续健康发展的推动者。近两年，国家金融监督管理总局吉林监管局紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，有效回应人民群众关切，全面提升人民群众在金融领域的获得感、幸福感、安全感。为彰显金融力量，展现吉林省金融机构的责任与诚信，服务与创新，今年“3·15”期间，国家金融监督管理总局吉林监管局、吉林省银行业协会、吉林省保险行业协会联合中新网吉林特别策划了“消保直播间”系列访谈活动。本期访谈，我们邀请到了平安银行长春分行行长张新强，请他来和我们分享一下平安银行长春分行在新时期金融消保工作领域的经验和做法。

　　首先，欢迎张行长做客本期中新网吉林“消保直播间”节目。张行长您好！

　　张新强：各位网友、观众朋友们，大家好。

　　主持人：金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民，与人民联系最为紧密的领域，在构建“大消保”工作格局，不断推动消保工作高质量发展中，平安银行长春分行是如何认识和理解消费者权益保护工作的？

　　张新强：加强金融消费者权益保护，要从暖民心、惠民生的实事做起，要有效回应消费者反映的重点问题。平安银行长春分行将“金融为民”理念作为消保工作的出发点和落脚点，积极构建1个目标+2个机制+6大重点项目的消保工作体系，不断推动消保工作高质量发展，以切实保护消费者合法权益为目标，升级消保管理体系和消保责任体系，巩固消保考核和消保全流程管控机制，扎实推进与消费者息息相关的精准宣教、合规销售、投诉处理、多元化解、举报调查和打击黑灰产6大重点工作，倾听和响应消费者合理诉求，做实做细消费者权益保护工作。

　　主持人：随着体制机制不断完善，我们更加关注服务能力，在提升消费者金融素养，加强风险防范意识，助力消费者共享美好金融生活上，平安银行长春分行有哪些创新的举措？

　　张新强：我行扎实推进“平安消保”品牌建设，搭建五进工程新窗口，打造百姓钱袋“守护链”； 聚焦一老一少新目标，打造知识普及“创新链”； 强化风险防范新能力，打造消保反诈“警示链”；转变为民办事新思路，打造金融服务“暖心链”； 提升依法维权新意识，打造清朗行动“安心链”，以“五链联动”扎实筑就消费者权益保护安全网，传递平安消保最强音。我行通过捐赠金融书籍，制作反诈宣传地贴和海报，开展“反诈趣营地”、“反诈STAR”校园金融演讲比赛、“反诈保平安消保知识铺”、“清朗行动”等系列宣传活动，将金融知识送到百姓身边，倾听客户声音，传递“让平安无处不在” 的金融消费者权益保护新担当、新气象。

　　主持人：普及金融知识，传递金融正能量，为了让广大消费者“知金融理，做明白人”，平安守护者一直在路上。在构建金融消保新机制，建设“大消保”工作体系过程中，平安银行长春分行还有那些创新的规划？

　　张新强：2024年，我行将围绕消保工作四部曲，扎实推进消保文化建设和消费者权益保护质效提升。一是着力提升消保管理体系，将消保纳入银行经营发展全过程，强抓分行消保“块”管理统筹体系；二是持续深化消保文化建设，打造人人知消保、人人懂消保、人人干消保的文化氛围；三是打造消保宣教亮点，坚持“聚焦重点，巩固品牌”打法，聚焦“一老一少一新”重点人群，发挥“贴近客户，喜闻乐见”优势，惠及更多客户；四是重点推进金融纠纷多元化解、一把手处理投诉等项目，倾听客户声音，响应消费者合理诉求。

　　平安银行长春分行将坚持人民至上，切实履行金融消费者权益保护主体责任，不断推动消保工作精细化、高质量发展，营造公平公正、诚信有序的良好金融环境，当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。

　　主持人：非常感谢张行长的精彩分享。

　　张新强：谢谢大家！