主持人：金融消费者是金融市场的重要参与者，是金融业持续健康发展的推动者。近两年，国家金融监督管理总局吉林监管局紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，有效回应人民群众关切，全面提升人民群众在金融领域的获得感、幸福感、安全感。为彰显金融力量，展现吉林省金融机构的责任与诚信，服务与创新，今年“3·15”期间，国家金融监督管理总局吉林监管局、吉林省银行业协会、吉林省保险行业协会联合中新网吉林特别策划了“消保直播间”系列访谈活动。本期访谈，我们邀请到了中国邮政储蓄银行吉林省分行的姜歆副行长，请他来和我们分享一下邮储银行吉林省分行在新时期金融消保工作领域的经验和做法。

　　首先，欢迎姜行长做客本期中新网吉林“消保直播间”节目。姜行长，您好！

　　姜歆：各位网友、观众朋友们大家好！

　　主持人：我们知道，邮储银行作为国有大型商业银行一直以来非常重视消保工作，那么，请姜行长和我们分享一下吉林省分行在消保工作中的“邮储特色”和宝贵坚持？

　　姜歆：首先，邮储银行吉林省分行切实落实监管部门各项工作要求，作为金融国家队，始终坚持“以人民为中心”的宗旨，将消费者权益保护作为邮储银行安身立命之本。吉林省分行将消费者权益保护纳入全行风险内控管理体系，积极推进业务经营、风险合规、内审监察“三道防线”长效机制建设，制定消保“三道防线”履职任务清单，每年对内设部门、下级机构开展消保考核，并将考核结果纳入经营绩效考核，持续提高权重占比。

　　其次是围绕消费者需求，创新开展金融知识教育宣传。线上研发“云端消保”宣传平台，设置风险提示、适老专区、青少年课堂等功能模块，创新推出“有声消保”明信片等；线下设立具有邮储特色的“金融教育示范基地”，搭建金融知识“有声图书馆”、金融知识宣传长廊、电子宣教资料互动区等金融展区，为社会公众打造科技化、沉浸式、互动式金融知识学习阵地，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，让金融知识融入消费者生活。

　　第三是切实承担投诉处理主体责任，持续优化投诉处理流程，畅通线上、线下各类投诉渠道，及时响应消费者诉求，积极运用金融纠纷多元化解机制解决矛盾纠纷。同时，持续丰富投诉管理手段，建立投诉监测提示机制，第一时间发现客户投诉反映的苗头，采取迅速有效的措施主动预防。

　　主持人：姜行长，下一步，邮储银行吉林省分行在消保领域还将有哪些重磅举措？

　　姜歆：一是充分发挥点多面广、网点下沉的优势，依托邮政邮路、信用村建设等便利条件，开展“金融知识进乡村-邮你乡伴”等活动，持续加大对农村地区教育宣传力度，将金融知识资源向边远地区、少数民族聚集地区倾斜，帮助金融知识薄弱人群提升金融素养和风险防范能力。二是加大投诉分析和溯源整改力度，对投诉反映的苗头及风险“早识别、早预警、早暴露、早处置”，效果评估全流程闭环管理，坚持问题导向，推动投诉重点、难点问题专项治理，并积极通过和解、调解、经济补偿等方式化解矛盾纠纷。三是强化重点领域金融服务，全心全意办好实事。加快推进营业网点向“客户体验中心”转型，加快科技赋能金融数字化转型，加大普惠型小微企业信贷投放力度，打造客户心中“阳光信贷”口碑。

　　主持人：正值“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，姜行长，您有哪些需要提醒消费者注意的事项？

　　姜歆：建议消费者主动学习掌握金融消费者八项基本权利等金融知识，正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，增强消费者维权意识，提高识别防范网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。在购买金融产品或办理贷款时，选择正规的金融机构，认真阅读合同，了解权利义务，审慎对待合同签署、风险测评等重要环节，增强风险责任意识，树立理性消费、价值投资观念。

　　主持人：非常感谢姜行长今天的精彩分享。

　　姜歆：谢谢大家！