主持人：金融消费者是金融市场的重要参与者，是金融业持续健康发展的推动者。近两年，国家金融监督管理总局吉林监管局紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，有效回应人民群众关切，全面提升人民群众在金融领域的获得感、幸福感、安全感。为彰显金融力量，展现吉林省金融机构的责任与诚信，服务与创新，今年“3·15”期间，国家金融监督管理总局吉林监管局、吉林省银行业协会、吉林省保险行业协会联合中新网吉林特别策划了“消保直播间”系列访谈活动，本期访谈，我们邀请到了中国大地保险吉林分公司总经理姜大海先生，请他来和我们分享一下中国大地保险吉林分公司在新时期金融消保工作领域的经验和做法。

　　主持人：首先，欢迎中国大地保险吉林分公司总经理姜大海做客本期中新网吉林“消保直播间”节目。姜总，您好！

　　姜大海：各位网友、观众朋友们大家好！

　　主持人：扎实做好金融消费者权益保护工作，功在当下，利在长远。请姜总为网友和观众朋友们介绍一下中国大地保险在消费者权益保护方面都实施了哪些举措呢？

　　姜大海：近两年，我们公司加大了金融消费者权益保护的力度，主要表现在五方面。

　　一是将消费者权益保护纳入企业文化建设规划中，通过持续组织开展“高管说消保”、“全员学消保”等系列活动，提升全员消保意识。

　　二是依托遍布全省的网点机构、一线人员、大地超级app、24小时客服热线，从硬件设施改造入手，提升服务硬实力。

　　三是推进全流程标准化、人性化服务规范，提升服务软实力。

　　四是在产品开发、营销宣传、服务环节全面开展消费者权益保护审查，将消费者权益保护融入到公司经营管理全流程，把消费者利益摆放在各业务流程的首要位置。

　　五是通过“五进入”等方式，利用线上、线下平台开展立体化金融知识教育宣传活动，保障消费者受教育权，提升公众金融素养。

　　主持人：您刚刚提到了“五进入”等活动，在深化金融知识宣传、消费者教育方面，公司做了哪些重点工作，又取得了哪些成效？

　　姜大海：以立足厅堂宣传为根本，发挥阵地效应，配备“金融知识宣传区”，实现全省统一化、标准化。

　　联合8家财险公司和省肿瘤医院，开创“健康+消保”“党建+消保”新模式。

　　聚焦残障人群，为残障群体提供盲文卡、轮椅、无障碍坡道、急救箱等服务设施，提供“三省”一战式服务，设立重点人群服务窗口，开设绿色通道并为特殊群体提供服务管家一对一专项服务，让客户“省时、省心、又省力”。

　　主持人：对于广大消费者日益关注的消费纠纷问题，请姜总谈谈大地保险的解决和化解思路？

　　姜大海：中国大地保险始终坚持以人民为中心发展理念，对消费纠纷坚持预防在前、调解优先的宗旨，一是设立纠纷调解工作室，打造一站式纠纷多元化解模式，为纠纷化解工作提供充足保障和支持。二是以投诉问题为导向，强化追根溯源，完善工作制度和流程，堵塞漏洞填补空白点，有效预防、化解消费纠纷。

　　主持人：我们知道，中国大地保险公司一直在履行作为国有企业的责任与担当，那么，请姜总分享一下，接下来中国大地保险吉林分公司在消保工作方面还有哪些创新的规划与设想？

　　姜大海：接下来，中国大地保险吉林分公司将继续贯彻以人民为中心的发展理念，深入推进金融消费者权益保护工作。

　　一是建设消保管理线上平台，实现消保工作线上化、可视化，包括消保线上学习平台、消保审查系统、大地超级APP消保宣传模块等，通过线上化赋能将消保工作融入经营管理全流程。

　　二是强化“三适当”原则，做好客户分类分级工作，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。

　　三是以消费者关注问题为切入点，围绕个人信息保护、保险销售行为管理、消费者投诉等问题，完善消费者权益保护常态化监测、分析、处置、反馈机制，满足消费者多样化、个性化的消费需求，促进消费者权益保护质效提升。继续发挥好保险业的经济减震器和社会稳定器功能，增强消费者满意度。

　　主持人：感谢您今天的精彩分享！

　　姜大海：谢谢大家！