一直以来，中信银行坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦老年客户金融服务需求，持续做优服务流程、做强服务体验，从设施配备、服务标准到温馨话术，组织全行对老年客户提供有品质、有保障、有温度的服务，不仅贴心提供“适老”服务，更注重延伸“助老”边界，着力提升老年客户幸福感、安全感和获得感。

　　针对所辖地区老年人客户比较多的情况，中信银行支行员工主动观察、收集、分析老年客户服务需求，针对老年客户日常询问较多的业务如查询余额方法、办理业务资料、代办业务流程等，使用通俗易懂的语言作出解答，并巧花心思，将日常工作中的“一问一答”及上门服务提示、联系电话等制作成中信银行老年客户“关爱卡”，让老年客户一目了然、一看就会、一找就到。

　　“我们都不需要让儿女陪着来银行办业务，感觉挺自豪的。”一名老年客户表示。

　　近年来，中信银行深入践行“金融为民”使命担当，定期组织开展金融知识进社区、进养老院活动，为老年人进行“金融知识小课堂”宣讲，通过真实案例，生动形象地向老年人讲解防范电信诈骗相关金融知识和“防电诈小妙招”，详细解答 “残钞还能不能用”“零钞怎么兑换”这些常见问题，耐心演示如何使用掌上便捷、安全服务，带领老年客户跨越数字“鸿沟”。(殷梅 李丹)