主持人：金融消费者是金融市场的重要参与者，是金融业持续健康发展的推动者。近两年，国家金融监督管理总局吉林监管局紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，有效回应人民群众关切，全面提升人民群众在金融领域的获得感、幸福感、安全感。为彰显金融力量，展现吉林省金融机构的责任与诚信，服务与创新，今年“3·15”期间，国家金融监督管理总局吉林监管局、吉林省银行业协会、吉林省保险行业协会联合中新网吉林特别策划了“消保直播间”系列访谈活动，本期访谈，我们邀请到了招商银行长春分行消保部负责人左越，请她来和我们分享一下招商银行长春分行在新时期金融消保工作领域的经验和做法。

　　首先，欢迎左越做客本期中新网吉林“消保直播间”节目。左越您好！

　　左越：各位网友、观众朋友们，大家好。

　　主持人：当下，金融服务深入我们的生活，面对复杂的金融产品和层出不穷的风险，如何确保消费者的利益不受损害，成为了监管机构、金融机构和消费者自身共同关注的焦点。那么，请您分享一下，招商银行长春分行是怎样看待金融消费者权益保护工作呢？

　　左越：随着金融市场的飞速发展，中央金融工作会议强调了金融工作以人民为中心的价值取向，而金融消费者的权益保护则是最贴近人民、与人民联系最为密切的领域。招商银行长春分行始终践行“以客户为中心，为客户创造价值”的核心价值观，秉承“因您而变”的初心，持续为金融消费者提供“陪伴式”金融服务，以实际行动践行消保初心，切实维护消费者合法权益。

　　主持人：金融消费者权益保护关乎每一个人的切身利益。请您为网友和观众朋友们介绍一下招商银行长春分行在消费者权益保护方面都实施了哪些举措呢？

　　左越：一是提高消费者的维权意识和能力。招商银行长春分行通过对金融消费者的教育宣传，提供通俗易懂的信息，帮助消费者理解金融产品和风险。二是在向消费者推介产品时，充分了解其需求和风险承受能力，提供合适的金融产品，即“三适当原则”适当的产品、适当的人员和适当的营销方式。三是在处理消费者投诉和纠纷时，招商银行长春分行始终遵循公平、公正的原则，确保调查的真实可靠，同时，尊重消费者的隐私权，不对外泄露个人信息。这样才能建立起互信与合作的良好关系。四是坚持诚实守信原则，招商银行的每一名员工都遵循这一原则，确保消费者的合法权益不受侵犯。

　　主持人：您刚刚提到了教育宣传，在金融知识宣传、消费者教育方面长春分行又做了哪些重点工作呢？

　　左越：一是“行长当值大堂经理”，3·15当日由分、支行一把手担任“消保教育宣传大使”，为客户提供服务，向消费者发送折页，讲解金融知识点，倾听客户的意见和建议。二是立足网点阵地，营造活动氛围。通过营业厅小课堂、客户沙龙等形式，营造普及金融知识的良好氛围。三是深入开展“五进入”教育宣传活动。聚焦不同群体，大力开展金融知识进企业、进校园、进社区、进乡村、进商圈活动。四是探索创新，拓宽形式与渠道。着重推广线上金融知识教育宣传模式，采取图文、短视频、漫画、线上小游戏等形式，以数字化宣教，持续扩大宣传效果。

　　主持人：那么，接下来长春分行的消保工作还将有哪些规划与创新呢？

　　左越：招商银行长春分行始终将消费者权益保护作为首要任务，不断进行探索与完善。一是不断完善消保与服务长效机制。在现有消费者权益保护与服务长效机制上，不断优化、迭代，夯实消费者权益保护工作基石。二是不断完善内部管理机制，加强对产品推介、营销活动等方面的管理，由内向外，提升消费者权益保护工作质效。三是不断开展内部培训，以人为镜，广纳谏言，持续推动消费者权益保护工作不断进步。

　　主持人：感谢您今天的精彩分享！

　　左越：谢谢大家！