主持人：金融消费者是金融市场的重要参与者，是金融业持续健康发展的推动者。近两年，国家金融监督管理总局吉林监管局紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，有效回应人民群众关切，全面提升人民群众在金融领域的获得感、幸福感、安全感。为彰显金融力量，展现吉林省金融机构的责任与诚信，服务与创新，今年“3·15”期间，国家金融监督管理总局吉林监管局、吉林省银行业协会、吉林省保险行业协会联合中新网吉林特别策划了“消保直播间”系列访谈活动，本期访谈，我们邀请到了平安人寿吉林分公司副总经理牛阿娜，请他来和我们分享一下平安人寿吉林分公司在新时期金融消保工作领域的经验和做法。

　　主持人：首先，欢迎牛阿娜总做客本期中新网吉林“消保直播间”节目。牛总您好！

　　牛阿娜：各位网友、观众朋友们大家好！

　　主持人： 牛阿娜总，首先请您为我们介绍一下平安人寿吉林分公司的发展概况？

　　牛阿娜：作为中国平安旗下重要保险版块的分支机构，平安人寿吉林分公司自1995年成立已有29个年头了。截至2023年末，公司已累计为全省400万客户提供3.2万亿元的保险保障，生存金给付6.6亿元，仅2023年，就赔付13.6亿元，缴纳税款6130万元，解决了近万人的就业问题。

　　业务快速发展的同时，公司还积极参与社会公益事业。2022年，在吉林省抗击新冠疫情的关键时刻，公司捐赠了价值200万元的医疗防疫物资；2023年，吉林省部分地区遭受洪灾，公司向受灾群众提供了11万元的生活物资。此外，公司每年都开展大型健步行和公益植树活动，目前，平安在全省已建立了两所平安希望小学，每年都开展支教活动，帮助希望小学改善办学条件。

　　主持人：听了牛阿娜总的介绍，让我们充分了解了平安人寿的快速发展和在履行社会责任方面的大爱与担当，那么，请您分享一下公司在消费者权益保护方面都实施了哪些举措？取得了哪些成效？

　　牛阿娜：平安人寿吉林分公司坚持以人民为中心，以提升消费者金融素养和金融安全意识为目的，建立了消费者权益保护教育宣传工作长效机制，将教育宣传行为融入业务全流程的售前、售中、售后等环节中。在售前环节，投保提示书中加入相关消保风险提示内容，并在办公职场展示消保风险提示海报、展架等；在售中环节，新契约电话回访及销售回溯管理中加入相关消保风险提示内容；在售后环节，保全业务批单及理赔通知书中加入相关消保风险提示内容，并在客户办理业务的柜面职场设立消保宣传专区，对保险消费者进行消保风险提示。

　　在集中式宣传方面，平安人寿吉林分公司汇聚全省各级分支机构力量，在“3·15”及金融消费者权益保护教育宣传月重要节点，落实监管“五进入”等活动方案的同时，开展创新性教育宣传活动，如首创消保脱口秀活动、吉林大学消保专题讲座、建立社区教育宣传基地、警民联动开展观看防诈影片等，取得了较好的宣传效果。在常态化教育宣传方面，通过日常发布金融保险消保知识、以案说险、风险提示推文和视频，定期更新教育宣传材料，共同帮助消费者提升金融素养。在2023年宣传活动中，累计触达消费者1800万余人次，创历史新高。

　　主持人：牛阿娜总，平安人寿吉林分公司在今年“3.15”期间又有哪些与消保相关的创新举措呢？

　　牛阿娜：今年公司计划在吉林监管局及省保险行业协会指导下，重点关注农村地区、边疆地区、少数民族地区等区域，加强对金融消费者八项权利、金融纠纷多元化解机制、“三适当”原则及诚信文化建设的宣传，充分利用数字化技术手段和平台开展“金融高管讲消保”等活动，并通过自有平台及外部媒体广泛宣传。

　　同时，公司还将开展特色线下消保教育宣传活动，如开展消保遇见文旅宣传活动，将金融消费者八项权益和省内各地热门旅游景点结合并制作明信片及宣传视频，在学习金融知识的同时宣传各机构的特色旅游，寓教于乐，利用明信片的可收藏性将金融知识传播到消费者身边。

　　主持人：非常感谢牛阿娜总今天的精彩分享。

　　牛阿娜：谢谢大家！