主持人：金融消费者是金融市场的重要参与者，是金融业持续健康发展的推动者。近两年，国家金融监督管理总局吉林监管局紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，有效回应人民群众关切，全面提升人民群众在金融领域的获得感、幸福感、安全感。为彰显金融力量，展现吉林省金融机构的责任与诚信，服务与创新，今年“3•15”期间，国家金融监督管理总局吉林监管局、吉林省银行业协会、吉林省保险行业协会联合中新网吉林特别策划了“消保直播间”系列访谈活动，本期访谈，我们邀请到了泰康人寿吉林分公司党委副书记、副总经理胡振华，请他来和我们分享一下泰康人寿吉林分公司在新时期金融消保工作领域的经验和做法。

　　主持人：首先，欢迎胡总做客本期中新网吉林“消保直播间”节目。胡总您好！

　　胡振华：各位网友、观众朋友们大家好！

　　主持人：对于国家金融监督管理总局构建“大消保”工作格局的要求，泰康人寿吉林分公司在切实保护金融消费者权益过程中，采取了那些举措来提升消费者权益保护服务的质效？

　　胡振华：保护消费者权益，扎实做好消保工作，是泰康人寿吉林分公司持续落实“大消保”工作的统一部署。公司坚持强化主体责任，把消保工作融入公司文化建设和经营发展的各个环节。

　　首先，坚持党建引领。泰康人寿吉林分公司党委高度重视，积极打造“党建+消保”的工作模式，筑牢消费者权益保护防线。各级党组织协调贯彻落实，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，党员率先垂范。

　　其次，公司强化落实主体责任，日常通过全省各级机构33个新生活广场进行消保宣传，扎实有序的开展风险意识教育，通过“高管讲消保”、“全员学消保做消保”等系列活动，系统性推动消保文化建设，将消保工作纳入KPI和绩效考核中。

　　第三，泰康创新消费者服务模式，将虚拟的保险支付与实体的医养康宁服务体系相结合，在吉林已成立7家健康财富体验中心，吉园正在建设中，这是东北地区的旗舰版，现在体验馆已经开放，客户在纸面合同之外，通过走入“超体”感受不一样的养老服务。

　　主持人：众所周知，近两年，寿险公司纷纷推出了“适老化”金融服务，接下来，请胡总跟我们分享一下，在服务特殊群体方面，泰康人寿吉林分公司有哪些独到之处？

　　胡振华：在服务老年人特殊群体上，泰康推出了医养结合的养老社区服务模式，让老年人的养老生活再无后顾之忧。随着长寿时代泰康方案在全国各地的持续深入推进，截至目前，泰康之家已经布局了35个重点城市40个项目，其中19城20家社区投入运营，入住居民约12000人。未来，泰康之家将继续深耕全国化、网络化布局，让更多长辈享受到高品质的享老新生活。比如我上面提到的吉园项目，在建的吉园项目将引入国际标准持续照料模式，为长辈提供独立生活、协助生活、专业护理、记忆照护等一站式养老服务，为老年人打造“温馨的家、开放的大学、优雅的活力中心、高品质的医疗保健中心、长辈精神和心灵的家园”五位一体的享老生活新方式。

　　主持人：胡总，未来公司在消保管理工作方面，还有哪些前瞻的设想和规划呢？

　　胡振华：2024年公司将消保工作做为头号工程，深入贯彻监管要求，不断推动消保工作高质量发展。

　　第一，坚决落实《保险销售行为管理办法》，从规范销售前、销售中、销售后的行为入手，强化培训与监督，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。

　　第二，将消保作为企业文化建设的重点内容不断推进，持续开展“高管讲消保”、“诚信文化建设”、“全员学消保”等系列活动，做到风清气正，合规经营。

　　第三，认真开展消费者权益保护审查，将消费者权益保护融入到公司经营管理全流程，把消费者利益摆在各业务流程的首要位置，充分履行消费者权益保护主体责任。

　　第四，加强软硬件建设，不断完善消保制度流程，推进全流程、标准化、人性化服务规范。不断加强消保投入，丰富新生活广场硬件设施，增加适老化举措，做好残障人士的服务工作。

　　第五，通过线上、线下平台开展立体化金融知识教育宣传活动，保障消费者受教育权，提升公众金融素养。

　　主持人：非常感谢胡总今天的精彩分享。

　　胡振华：谢谢大家！

　　主持人：各位网友、观众朋友们，我们下期节目再见！