主持人：金融消费者是金融市场的重要参与者，是金融业持续健康发展的推动者。近两年，国家金融监督管理总局吉林监管局紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，有效回应人民群众关切，全面提升人民群众在金融领域的获得感、幸福感、安全感。为彰显金融力量，展现吉林省金融机构的责任与诚信，服务与创新，今年“3·15”期间，国家金融监督管理总局吉林监管局、吉林省银行业协会、吉林省保险行业协会联合中新网吉林特别策划了“消保直播间”系列访谈活动，帮助金融消费者充分了解权益保护制度、消费纠纷多元化解机制、金融产品和服务，持续提升金融消费者权益保护工作水平。本期访谈，我们邀请到了交通银行吉林省分行党委委员、副行长宋扬同志，请她来和我们分享一下交通银行吉林省分行在新时期金融消保工作领域的经验和做法。

　　首先，欢迎宋行长做客本期中新网吉林“消保直播间”节目。宋行长，您好！

　　宋扬：主持人好。各位网友、观众朋友们，大家好。

　　主持人：宋行长您好，交通银行作为国有银行，在金融消保方面也有着丰富的经验，可以请您分享一下吉林省分行近年来消保工作情况和取得的成绩吗？

　　宋扬：我行始终践行金融工作的政治性、人民性，坚持“以人民为中心”的价值取向，落实各项消保政策要求及目标，健全消保管理体系，完善消保考核评价和激励约束机制，将消保工作融入经营管理全流程。监管消保评价连续三年在当地国有大型银行中排名第1。近年来，我行不断加大消保内部培训和教育宣传资源投入，组织了金融消保知识竞赛、宣传短视频创作大赛等系列活动，提升全行员工消保意识和消保专业性，扩大金融知识宣传影响力，帮助消费者提升金融素养。

　　主持人：那宋行长能否也跟我们分享一下贵行在消保工作中的创新举措或者亮点、特色？

　　宋扬：我行将消费者权益保护工作摆在突出重要位置，有序推进消费者教育宣传、消保审查、服务管理、投诉处理等工作。一是高度重视，强化内部考核机制。积极落实消保主体责任，成立了消保委员会，由行领导定期组织召开消保委工作会议，并将消保部分指标纳入党建考核，提升全辖消保工作重视程度；二是严把消保审查关口，加强全流程监测。在产品和服务设计开发、制度与协议制定、营销宣传等环节，加大事前审查力度，确保不存在侵害消费者权益风险的情况。同时，强化销售适当性及可回溯管理，做好金融营销宣传和合规销售管控，切实保护消费者合法权益；三是妥善处理客户投诉，提高处理质效。2023年，客户投诉5个工作日办结率100%，客户回访满意度达96%以上。针对投诉问题及时进行总结分析和溯源整改，持续改进产品服务设计、营销活动策划，优化业务流程和系统功能等，不断提升服务质量和客户体验。四是创新教育宣传形式，提升宣传效果。近年来，我行围绕“姣姣说消保”宣传品牌，聚焦老年人、青少年、新市民等重点人群，开展针对性教育宣传。借助数字化技术、第三方媒体平台、跨界合作等方式方法开展了系列线上线下活动，提升教育宣传创新性，扩大宣传覆盖面，提高消费者触及率，达到更好的宣传效果。

　　主持人：“新消保 新征程”那宋行长咱们今年消保工作有什么规划呢？

　　宋扬：2024年，我行将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，秉承“金融为民”的工作理念，不断丰富消费者权益保护工作内涵。进一步推进消保全流程管控与业务发展深度融合，落实消保主体责任，构建“大消保”工作格局，紧紧围绕监管要求和金融消费者关心的重点问题，健全完善消保制度体系，深入推动消费者权益保护工作走深走实。金融惠于民，消保践于行。我们将全力做好金融消保各项工作，持续提升消费者对金融服务的获得感、幸福感、安全感。

　　主持人：今年的主题是“金融消保在身边 保障权益防风险”，宋行长您有哪些需要提示消费者注意的事项吗？

　　宋扬：消费者应多学习了解金融知识，提高自身识别非法金融活动的能力，在进行投资理财时选择正规的金融机构，根据自身的风险承受能力购买金融产品。越是承诺高收益越要警惕高风险，树立理性投资观念，不要因短期市场变动而冲动投资。同时，要提高风险意识和安全意识，注意保护好自己的个人信息，面对来路不明的电话、短信、微信广告，切莫轻易相信，谨防陷入骗子精心设计的陷阱。

　　主持人：非常感谢宋行长的精彩分享。

　　宋扬：谢谢大家！

　　主持人：各位网友、观众朋友们，我们下期节目再见！