主持人：金融消费者是金融市场的重要参与者，是金融业持续健康发展的推动者。近两年，国家金融监督管理总局吉林监管局紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，有效回应人民群众关切，全面提升人民群众在金融领域的获得感、幸福感、安全感。为彰显金融力量，展现吉林省金融机构的责任与诚信，服务与创新，今年“3·15”期间，国家金融监督管理总局吉林监管局、吉林省银行业协会、吉林省保险行业协会联合中新网吉林特别策划了“消保直播间”系列访谈活动，本期访谈，我们邀请到了吉林省银行业协会秘书长孟维平女士，请她来和我们分享一下吉林省银行业协会在新时期金融消保工作领域的经验和做法。

　　主持人：首先，欢迎孟秘书长做客本期中新网吉林“消保直播间”节目。孟秘书长您好！

　　孟维平：各位网友、观众朋友们大家好！

　　主持人：金融消保工作受到社会广泛关注，首先请您谈谈协会在引导消费者权益保护工作中的作用？

　　孟维平：按照吉林监管局工作要求，吉林省银行业协会作为行业自律组织，始终坚持以人民为中心，尽职尽责履行自律、维权、协调、服务职责，坚持服务监管、服务会员、服务行业发展宗旨。引领和指导会员单位落实消费者权益保护“八项权利”，以金融知识教育宣传为切入点，有效保护消费者受教育权，切实帮助消费者了解、掌握和运用金融知识，提升消费者金融素养，有效防范金融风险，着力提振金融消费信心，引导消费者更好地学金融、懂金融、信金融、用金融，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

　　主持人：孟秘书长，请您分享一下在深化金融知识宣传、提高金融消费者素养方面，协会都做了哪些重点工作？

　　孟维平：吉林省银行业协会积极开展金融知识教育宣传，努力提高金融消费者金融素养。

　　协会以“3·15”消费者权益保护教育宣传周、“普及金融知识万里行”宣传月、防范非法集资宣传月、金融知识普及宣传月等宣传活动为载体，组织各银行机构紧贴活动主题，多层次、多渠道、多形式开展富有特色的教育宣传活动。

　　发挥营业网点、教育基地等线下宣传主阵地作用，通过设立宣传台、发放宣传折页、现场答疑等形式进行集中宣传；同时引导银行机构充分利用数字化技术手段和平台，如官网、客户端、微信等线上渠道，宣导金融政策和金融知识，让“大消保”理念入脑入心，增强“沉浸式”教育效果，形成金融从业人员和金融消费者人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。

　　主持人：孟秘书长，请您再和我们分享一下吉林省银行业协会都实施了哪些举措来提升消费者权益保护工作的质效？又取得了哪些成果？

　　孟维平：多措并举，努力提升金融从业人员专业性。在吉林监管局指导支持下，与吉林金融工会联合举办了吉林省银行业厅堂服务技能线上学习竞赛和“建功新时代 奋进新征程”吉林省银行业数字化转型业务技能竞赛，提升全省银行业从业人员业务技能。

　　采取送教上门、线上直播、线下培训班等方式开展多专业技能培训，仅2023年就为银行机构开展消费者权益保护专项培训达7场、培训3000多人次。

　　针对银行消费者投诉处理的专业性复杂性，汇编印制了发挥协会平台作用，树立行业良好形象。协会在《吉林银行业》杂志、官方网站、微信公众号设立消保专栏，发布会员单位消保工作推文、短视频、动漫画等宣传素材，分享交流消费者权益保护工作经验和做法。

　　主动与司法部门沟通，切实发挥行业作用。与长春金融法庭、工商银行吉林省分行联合举办“共学反诈知识 共筑反诈防线”宣传活动；与长春金融法庭联合举办金融类案件审判实务培训班；与长春市中级人民法院、长春市司法局、吉林银行座谈，探索新形势下金融纠纷多元化解机制建设，为拓展新的金融消保工作奠定基础。

　　联合吉林省消费者协会，共同打造吉林诚信金融消费环境。加入吉林省消费维权矩阵联盟，建立消费维权重大事件会商、新闻宣传联动的协作机制；积极与吉林省消费者协会联合开展消费者权益保护集中宣传活动。

　　主持人：孟秘书长，接下来协会在消保工作方面还有哪些创新的规划与设想？

　　孟维平：协会将在吉林监管局的领导下，牢固树立“大消保”理念，进一步发挥好在消保工作中行业组织的作用，推动我省银行业消费者权益保护工作水平再上新台阶。一是持续组织银行机构创新教育宣传形式，加大宣传覆盖面，充分发挥行业整体教育宣传功能；与吉林省消费者协会、社区共同开展宣教活动；联合司法机关，进行普法宣讲和案例解析。二是组织会员单位签订消费者权益保护自律公约，加大银行业自律规范管理力度；同时，加强银行从业人员的教育培训，提高从业人员业务素质。三是参与金融消费纠纷多元化处理机制建设；引导银行机构有效利用第三方调解、仲裁机制。

　　主持人：感谢您的精彩分享！

　　孟维平：谢谢大家！

　　主持人：各位网友、观众朋友们，下期节目见！