主持人：金融消费者是金融市场的重要参与者，是金融业持续健康发展的推动者。近两年，国家金融监督管理总局吉林监管局紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，有效回应人民群众关切，全面提升人民群众在金融领域的获得感、幸福感、安全感。为彰显金融力量，展现吉林省金融机构的责任与诚信，服务与创新，今年“3·15”期间，国家金融监督管理总局吉林监管局、吉林省银行业协会、吉林省保险行业协会联合中新网吉林特别策划了“消保直播间”系列访谈活动，本期访谈，我们邀请到了中国光大银行长春分行行长程晓乾，请他来和我们分享一下中国光大银行长春分行在新时期金融消保工作领域的经验和做法。

　　主持人：首先，欢迎程行长做客本期中新网吉林“消保直播间”节目。程行长，您好！

　　程晓乾：各位网友、观众朋友们大家好！

　　主持人：结合今年监管部门组织开展的集中教育宣传工作，程行长，请您和我们分享一下今年“3·15”期间光大银行长春分行有哪些新举措、新突破？

　　程晓乾：光大银行长春分行本次宣传活动突出消费者权益保护工作和金融工作的新形象、新气象，展现金融为民和消保为民的理念，通过普及金融基础知识和消费者权益保护知识，让广大金融消费者“知金融理，做明白人”。通过组织开展形式丰富的教育宣传活动，传递光大银行“阳光消保”品牌价值，推动教育宣传工作“特色化”“协同化”“立体化”，助力新发展阶段金融教育宣传工作的高质量发展。

　　主持人：那么，关于今年3月份的系列教育宣传工作，光大银行长春分行都有哪些具体安排？

　　程晓乾：在集中教育宣传活动期间，我们将以五项子活动为抓手，扎实推进金融知识宣教工作、向社会公众展现践行社会责任的央企担当。

　　一封“告白书”：讲述金融消费者“八项权益”，正确认识金融产品和服务，“知金融理，做明白人”。

　　一把“刻度尺”：学会合理划分自己的风险承受能力，选择最适合自己的金融产品。

　　一把“暖心伞”：金融消费者遇到侵权事件时，怎样采取合法的途径高效解决纠纷。

　　一堂诚信课：开展员工诚信教育和消费者诚信宣导，让诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规成为公众的自觉遵循。

　　一场启动会：通过“2024阳光消保 美好陪伴”全年活动和“大消保”工作协调机制，开展好金融知识普及和消费者教育工作。

　　主持人：程行长，听了您的介绍，感受到光大银行的消保宣传不仅有特色，还很有参与感，“阳光消保”品牌理念的提出也让广大金融消费者感受到了光大银行消保工作的温情和温度。那么，请您分享一下光大银行在新时期金融消保工作领域的经验和做法？

　　程晓乾：光大银行长春分行一直高度重视金融消费者权益保护工作，持续向消费者提供有温度的产品和服务，提升金融为民新境界。对内优化服务流程，提升服务质效，畅通客户咨诉渠道，不断构建消费者权益保护长效机制。对外以客户视角优化产品和业务办理流程，并通过“阳光消保”各类宣教活动不断健全阳光服务责任体系，积极构建消费者与银行间和谐共赢的金融消费关系。

　　中国光大银行“阳光消保”品牌自2020年10月发布，围绕“多一色·更温暖”开展宣教活动，积极践行“引领·陪伴·共同成长”的社会承诺，传递光大温暖。一是借助移动金融纠纷调解站，着力解决消费者“金融纠纷化解最后一公里”；二是邀约社会公众参与“迎奥运 阳光消保健康跑”活动；三是集团联动开展线上+线下的“大消保”宣传活动。在提升公众金融素养同时，展现光大银行长春分行消费者权益保护工作成果。

　　主持人：财富的积累让越来越多的人关注投资理财，对于如何树立科学理性的投资观，程行长，您有什么要提示广大金融消费者的吗？

　　程晓乾：金融投资品类纷繁复杂，金融诈骗的手段也是花样百出，借此机会提醒广大金融消费者：在购买金融产品或办理贷款时，认真阅读合同、了解权利义务，审慎对待合同签署、风险测评等重要环节，增强风险责任意识，梳理理性消费、价值投资观念。

　　主持人：程行长，感谢您今天的精彩分享！

　　程晓乾：谢谢大家！